工程乙购材料价格认定与质项量管理办法.docVIP

工程乙购材料设备价格认定与质量管理办法 工程乙供材料是建设项目的重要组成部分，为确保建设项目的整体质量，针对目前建材市场情况，制定工程乙购材料价格认定与质量管理办法，以便更好的作好材料管理工作。 一、乙购材的范围和内容： 本办法乙购材仅指需认定价格及质量的暂定价部分材料。施工单位根据工程进展情况，提前一个月左右提出用材计划表，计划表中要根据设计及施工组织计划明确材料的名称、型号、规格、数量、要求交货期等。 二、材料价格及质量确认程序： 1、工程部负责对施工单位提出的材料计划表中材料的品种及规格质量核对确认，数量由施工方自行确认（如高于设计数量，甲方决算时扣除该费用），报处长同意后启动认定程序。 2、由工程部、材料办、审计部门相关人员组成采购小组，按设计及变更要求对材料的质量及价格进行认定，认定方式一般采用： ①、建材市场三家以上的调研、比价。 ②、采购小组按供货商提供的材料样品进行询价、竞价，样品样本需保留至大批材料到现场验收确认与样品无误时。 3、采购小组将调研或竞价情况进行汇总，会议讨论形成一致性意见（如附表1），报处长审批。 4、施工单位按甲方审批确认的材料质量及价格（必要时明确厂家）组织购买。 5、经确认的材料价格资料及时送计划科。 6、工程部据以上资料签署施工方相关文件（必要时需经监理），作为决算依据。 三、材料质量控制措施： 1、采购小组人员必要时对需加工制作的材料设备进行过程中监督检查，并做好工作日志备查。 2、监理、工程、材料等相关人员对进入施工现场的材料设备按样品、样本参数进行核对验收，并填写材料验收表格（参甲供材验收表），材料验收合格后方可用于工程。 3、工程部及时收集材料在工程使用过程中质量反馈信息，并进行分析总结。 四、管理责任： 工程部对暂定价材料设备的采购及验收负责，现场负责人负责具体实施相应程序，大宗及重要的材料设备由处长负责组织（或委托）实施，谨防出现差错与漏洞。 五、资料要求： 工程结束，工程部需对暂定价材料的认定提供如下资料存档： 1、经确认的施工单位提出的材料计划表。 2、材料调研询价汇总审批表。 3、材料现场验收表。 基建处 2005年3月30日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，