工商类09“认识实习”计划(910.12.10).docVIP

工商09 “认识实习” 计划 （2011.1.12 —— 2010.1.18 共1周） 实习的意义 使工商二年级的学生在学习了基本的专业知识后，对该专业有感性认识，达到理论联系实际的要求； 通过本次认识实习，明确今后的发展方向，有助于今后两年的专业课学习； 提高学生综合能力，培养学生成为高素质的、社会的新型人才。 实习对象 工商09级学生（250人）、体育09级学生（13人），共计263人. 实习时间 2010.1.12－2010.1.18 共1周。 实习指导老师 于君英老师（指导工商0901—工商0903） 旭日楼 117＃信箱 旭日楼609室 吴 炯老师（指导工商0904—工商0906） 旭日楼 66＃信箱 旭日楼606室 杜芹平老师（指导工商0907—工商0909、体育0901） 旭日楼 93＃信箱 旭日楼609室 实习内容 （1）实习动员和专业讲座 2010.12.28（二）下午13：30，旭日楼102，全体同学参加 由杜芹平老师、吴炯老师、于君英老师作实习动员和安排 上海荣利纺织品有限公司董事长荣利有限公司董事长何学忠管理的精髓和管理人才的成长 实习是树立正确的学习理念，提高解决问题能力和增长实践知识，理论联系实际的重要教学环节之一。每个学生必须端正态度，认真实习。 通过实习，实习学生要向社会实践学习，增强动手、动脑，发现问题、分析问题、解决问题的能力，培养严谨踏实的工作作风和良好的思想素质。 学生必须时刻注意人身安全，不要从事危险的和高风险的工作，不要去有危险的地方，也不要被一些别有用心的人欺骗，要树立高度的风险防范意识，切实保护好自己。 每位实习学生可以报销调研费用90元，可以用交通费发票报销。开学后，各位将90元发票交给班长，由班长统一去财务处报销。 记分和评分规则 实习结束要进行考核，学生成绩按百分制计分，由指导教师评定。指导教师必须在下学期开学后第二周的周二将实习成绩提交给系主任。 实习成绩由平时成绩和调研报告成绩两部份组成。平时成绩主要按学生对实习的认识、实际表现和实习态度评定（占总成绩的20%）；调研报告成绩占总成绩的80%。 实习考核成绩不及格，应重新参加实习，并交纳重修费用。如时间无法安排，则延期到下期实习进行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的