工商管理系20141届专科毕业生实习计划.docVIP

工商管理系2011届工商企业管理专业、物流管理专业 毕业生毕业实习计划 毕业实习是整个教学过程中的一个极为重要的环节。为搞好2011届工商企业管理专业、物流管理专业毕业生毕业实习工作，按照邢台学院关于2011届毕业生实习安排的通知精神，拟定意见如下： 一、实习时间 2011年2月21日——6月12日；期间会安排上学期成绩不及格学生的补考以及毕业大补考，时间分别大概在2011年3月12日——2011年3月13日和2011年3月19日——20日；实习期间请大家及时关注系网站，如系有新的安排，将及时在本系网站上发布消息。另外要及时和辅导员联系。 二、返校时间 2011年6月15日上午9点；交实习单位盖章的毕业实习鉴定表一式三份、就业证明（用人单位盖章）、实习作业（报告）两份。 三、实习单位：实行“三结合”原则（到已签协议单位或有就业意向单位，也可自己联系，或由系统一联系实习单位。） 四、基本要求与说明： 1．毕业实习签定不合格或毕业实习作业不合格者不能正常领取毕业证（毕业实习鉴定表可到学院教务处主页或工商管理系主页下载）； 2．实习与就业相结合；在实习单位要严格执行所在单位的厂规厂纪，作息时间；注意自身形象，展现当代大学生的精神风貌；讲文明，讲礼貌，讲安全，讲形象，严于律己、尊敬单位领导和工人师傅。虚心学习，服从安排，扎实工作，认真考查，注意资料搜集和整理，善于运用所学知识，发现和思索问题。 3．注意往返及实习期间的安全，按时返校。离校前妥善处理生活用品。 4．实习期间，要完成实习作业，内容包括实习时间、地点以及企业调查报告（企业全称，所在地、性质、规模、主营业务、市场情况、组织机构等）、实习日志、个人实习总结。要语句通顺、结构清晰、材料真实。 5．实习完毕，填写实习鉴定表、加盖实习单位公章。 6．实习离校前，以班为单位留下每位学生的有效联系方式，如有变更要及时告知，要与辅导员保持电话联系，汇报实习情况。 7．实习作业、字迹工整，一式二份，须交打印稿，A4纸型。字数要求：不少于5000字。左装订，左边距35mm，右边距15mm，上边距20mm，下边距15mm。统一封面（见本系网页）和软皮塑料夹装订。装订顺序：封面、目录、毕业实习内容，体会与总结；实习鉴定表和邢台学院2011届毕业生灵活就业登记表不用装订。 8．6月16日上午9:00到系里交毕业实习鉴定表（一式三份）、邢台学院2011届毕业生灵活就业登记表（用人单位盖章）、个人实习总结。 9．6月16日—6月19日：所有毕业手续一条龙办理（毕业证、报到证、户口迁移、组织关系、毕业照相、毕业典礼），如不按时返校影响到手续的办理，一切后果自负。 10．随时注意关注本校网站。实习期间招聘信息发布在本系网页上，注意浏览。联系电话：0319--3650715 五、成绩评定等次：优、良、及格、不及格； 工商管理系 2010-12-13 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾