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工程发包流程 作 业 步 骤 作 业 说 明 作 业 依 据 相 关 表 单 时 效 经办人 各部门依具体需求及实际情况提出工程申请； 实际需求 《工作联络单》 即时 各部门 各部门经理对工程施工进行初审； 总经办对工程申请最后审批，未批准退回原部门。 总经办直接指示工程不需申请。 一天 部门经理 总经理或指定代理人 申请部门将核准后的联络单转交行政部。 行政部同申请部门沟通确定工程具体方案； 行政部编制工程预算。 二天 工程负责人 行政部工程询价，至少三家（含）以上厂商报价； 结合工程预算同报价厂商议价。 行政部制定工程决包单，提出发包建议（发包厂商及发包价格）; 《工程报价单》 《工程决包单》 一周 工程负责人 行政主管 行政经理 总经办对工程方案及《工程决包单》进行审批。 若工程方案不合理退还行政部，行政部与申请部门沟通改善； 若工程价格不合理退还行政部，行政部与承包商再议价或寻找新承包商。 一天 总经理或指定代理人 行政部制定承包合同，合同必须包含如下几项： 工程价格及付款方式 ； 是否包工包料、工程质量要求及施工期限； 承包商违约责任； 注明施工过程中一切安全问题由承包商负责。 《承包合同》 二天 工程负责人 行政主管 行政经理 总经办、财务或法务人员对合同进行审核； 若合同未通过退回行政部，行政部相关负责人与承包商再次协商重新拟定承包合同。 一天 总经理或指定代理人 合同审批后行政部通知承包商施工； 承包商按指定材料、质量要求及工期等进行施工。 施工过程申请部门、行政部需有专职或兼职人员负责 监督。 按合同工期 承包商 施工过程中如有工程增减或方案变更应先停止施工： 与承包商协商工程价格并上报审批； 重新制定承包合同； 重新签定承包合同上报审批。 按工期 申请部门 行政部 工程完工以行政部、承包商共同确认为准。 工程完工承包商通知行政部进行验收。 工程验收由行政部组织完成。 十天 承包商 行政部 工程验收必须经四方确认： 申请部门 发包部门（行政部） 财务部 承包商 若工程验收不合格行政部负责要求承包商整改或重新施工直至工程验收合格. 《工程验收单》 一天 申请部门 行政部 财务部 承包商 工程款用依合同签定金额及付款方式执行。 《费用报支单》 按合同 约定 财务部 版 次 生效日期 编 制 审 核 批 准 文件编号： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我