工程合同一知识重点.docVIP

第一章 合同概论及分类 合同（契约）—是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的意思表示一致的协议. 法律特征：合同是平等主体的自然人、法人和其他组织所实施的一种民事法律行为；合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的；合同是当事人意思表达一致的协议。 合同是债的一种形式;享有权利的人是债权人,负有债务的人是债务人;由主体、内容和客体三个要素组成，合同债权的客体是行为。 双务合同——双方当事人相互享有权利和相互承担义务的合同；单务合同——一方只享有权利而不负义务，另一方则相反； 有偿合同--指一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同（商品交换典型形式）；无偿合同时指一方给付对方某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同； 有名合同即典型合同，是指法律上已经确定啦一定的名称和规则的合同；无名合同即非典型合同，是指法律上尚没确定一定的名称与规则的合同。 诺成合同是指当事人一方的意思表示一旦经对方同意即产生法律效果的合同；实践合同是指除当事人双方意思表示一致以外还需要交付标的物才能成立的合同； 要式合同是指必须根据法律规定的方式而成立的合同；不要式合同是指当事人双方不需要采用特定形式而形成的合同（口头、书面）； 主合同是不需要其他合同即可独立存在的合同；从合同时需要其他合同存在而才能存在的合同； 预约是指当事人约定将来订立一定合同的合同；本约是为履行预约而订立的合同； 为订约人自己订立的合同，是指当事人订立合同时为自己设定权利，使自己直接取得和享有某种利益；为第三人利益订立的合同是指为第三人的利益而订立的合同，合同将对第三人发生效力（只有权利没义务，如车保）。 合同在工程项目管理中的地位与作用:合同是工程项目管理的核心,合同是承发包双方履行义务、享有权利的法律基础,合同是处理工程项目实施过程中各种争执和纠纷的法律依据。 第二章 合同法基本概念 1999你年3月19日人大审议通过《中华人民共和国合同法》。 合同法的立法宗旨：保护合同当事人的合法权利，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设。 合同法的调整对象（什么的）：平等主体之间具有财产内容的社会关系，平等主体之间以财产流转为特征的社会关系合同法的基本原则合同自愿原则诚实信用原则合法原则鼓励交易原则 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。