工程样板制度管一理办法.docVIP

工程样板制度管理办法（试行） 为了完善和加强***公司（以下简称本公 司）对所辖开发建设项目的监督管理，实施样板引路,保障和促进开发建设项目的顺利实施，规范工程样板的制作，特制定本办法。 第二条 ***公司工程管理部（以下简称工程管理部）负责规范和管理本公司范围内工程样板制度的实施工作。 本办法适用于本公司管辖的所有建设项目。 本公司开发建设的项目应实行工程样板制度并 履行验收程序。未制作工程样板、未履行验收程序或验收未通过的，不允许对待验证的材料设备进行加工定货，不允许大面积地进行室内外装饰装修工程和室内设备安装工程。 第五条 工程样板的制作由承担项目开发建设任务的项目部（以下简称项目部）组织实施，制作完成后向工程管理部正式报验。未通过验收的应明确整改期限。 工程样板的制作原则： 一、工程样板制作时间的选择应在综合考虑施工进度计划的前提下，当结构工程进行到一定阶段时进行，同时注意留有验收和修改的时间。原则上不能影响既定室内外装饰装修计划、室内设备安装计划和材料设备采购计划。 二、工程样板制作范围和规模的选择应根据项目特点、组团（单项工程）的规模、单位（子单位）工程的规模和特点、总承包单位和分包单位的性质等因素决定。 三、样板间的户型和数量、样板层或样板墙的面积和位置的选择应具有代表性。 四、对有特殊要求的工程样板，经工程管理部批准，可异地选址制作。 五、工程样板的制作应如实反映设计图纸的内容，不允许有漏项或缺项；工程样板的质量标准应符合有关标准规范和承包合同的要求；在相应部位、样品的显著位置上应粘贴标识，说明材料设备名称、规格及厂家。 制作样板间与该工程应为同一施工队伍。 第六条 工程样板验收工作由项目部组织实施。项目部在工程样板正式验收前，应组织施工单位、监理单位分别完成自检和联检程序。 工程管理部参加项目部组织的工程样板验收，验收完成后，工程管理部应在两个工作日内向项目部出具《工程样板验收意见表》（参见附件）作为验收成果存档。 未通过验收的应明确整改期限，由项目部组织进行复验，工程管理部进行抽验。 第七条 工程样板验收合格后，已确定的技术质量标准 和施工队伍原则上不能改变。确实需要变动的，项目部应按本办法第五条的规定重新制作工程样板并组织验收。 第八条 项目部负责组织施工单位落实工程样板的成品保护工作。 第九条 本办法由工程管理部负责解释。 第十条 本办法若与股份公司新颁布的相关规定不符时以股份公司的规定为准。 第十一条 本办法经本公司经理办公会审议通过后，自发布之日起试行。 附件： 工程样板验收意见表 编号： 工程名称 建设单位 设计单位 施工单位 监理单位 建筑面积 结构型式 验收时间 验收结论 验收意见： ***公司工程管理部 （印章） 第 页 共 页 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言