工程概预算和经一济评价.docVIP

《工程概预算和经济评价》 教学大纲 课程名称：工程概预算和经济评价/Construction Budgetary and Estimate of Economy 课程代码：100417 学时：48 学分：3 讲课学时：16 考核方式：考试 课程简介：讲授基本建设性质与管理，工程预算制度，工程定额分类及运用，利用定额编制建设工程概算、施工图预算；学习利息与资金的时间关系，对工程项目进行评价。 授课对象：城市轨道交通工程专业 先修课程：高等数学，结构设计原理 教材：何康维．建设工程的概预算与决算．同济大学出版社．2002 参考教材：吴贤国建筑工程概预算中国建筑工业出版社刘宝生建筑工程概预算机械工业出版社出版2005 陈义德建筑工程概预算教程广东科技出版社内容包括建筑工程概预算基本概念和相关基础知识，建筑工程定额，建筑安装工程费用，一般土建工程施工图概算的编制，建筑工程概算编制，建筑工程结算方法，建筑工程概预算的审核以及计算机在工程瞀编制中的应用 讲课 实验 习题课讨论课 课程设计 上机 小计 绪论 土木工程定额 4 6 建设工程施工费用中的人工、材料、机械费用单价 4 10 建筑安装工程施工费用 6 16 设计概算的编制 4 20 建筑和装饰工程预算书的编制 4 24 安装工程预算书的编制 8 32 建筑工程项目竣工结算和竣工决算 4 36 建设工程概预算的审查 4 40 建设工程项目经济评价 6 46 考试 2 48 共 计 48 五、对学生能力培养的要求： 通过对本课程的学习，培养学生的独立思考能力和对实际问题的综合分析能力。 六、说明 本课程与其它课程的联系与分工： 学习本课程必须具备基础的物理、建筑材料、高等数学、力学知识。 课程内容的重点、难点： 对实际工程实例的分析是本课程的难点和重点。 有关课程考核问题： 30％平时成绩＋70％试卷成绩 其它需要说明的问题： 教学中需注重概念和原理的理解、注重掌握分析方法以及方法的实际运用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然