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工程结算程序及资料 (2011-10-08 10:24:27) 标签： 竣工结算 单位工程 工程结算 核对 单项工程 工程结算程序及资料 ? 一：工程结算程序 办理竣工结算应按一定程序进行，由于工程项目的施工周期大多比较长，跨年度的工程又多，且多数情况下作为一个项目的整体可能包括很多单位工程，涉及面广。因此，在实际工作中，竣工结算一般以单位工程为基础，以下是竣工结算的一般程序： ??? （1）对确定作为结算的工程项目内容作全面认真的清点，备齐结算依据和资料。 ??? （2）以单位工程为基础，对招标文件、报价的内容，包括项目、工程量、单价及计算方面进行检查核对。为了尽可能做到竣工结算不漏项，可在工程即将竣工时，承包人召开单位内容有施工、技术、材料、生产计划、财务和预算人员参加的办理竣工结算预备会议做好核对工作。具体包括： ??? A．核对开工前施工准备与“三通一平”即：水、电、路及场地平整； ??? B．核对土方工程挖运数量，堆土处置的方法和数量； ??? C．核对钢砼工程中的含钢量是否按规定进行调整，包括为满足施工需要所增加的钢筋数量； ??? D．核对加工定货的规格、数量与现场实际施工数量是否相符 ??? E．核对特殊工程项目与特殊材料单价有无应调或未调的； ??? F．核对因设计修改引起工程变更是否有遗漏； ??? G．核对分包工程费用支出与预算收入是否有矛盾； ??? H．核对施工图要求与施工实际有否不符的项目； ??? I．核对单位工程结算书与单项工程结算书有关相同项目、单价和费用是否相符； ??? J．核对施工过程中有关索赔的费用是否有遗漏； ??? K．核对其他有关的事实、根据、单价和与工程结算相关联的费用。 ?? （3）对发包人要求扩大的施工范围和由于设计修改、工程变更、现场签证引起的增减帐进行检查，核对无误后，分别归入相应的单位工程结算书。 ??? （4）将各个专业的单位工程结算分别以单项工程为单位进行汇兑，并提出单项工程综合结算书。 ??? （5）将各个单项工程汇总成整个工程项目的竣工结算书。 ??? （6）编写竣工结算编制说明，内容主要为结算书的工程范围，结算内容，存在的问题以及其他必须加以说 明的事宜。 （7）复写、打印或复印竣工结算书，经相关部门批准后，送建设单位审查签认。 二：做好与工程结算造价相关资料的收集整理工作，做到全面、有效、及时、完整，工程结算相关资料应包括： 1、?工程决（结）算书? (并备电子文档) 2、?工程量计算底稿 3、?工程竣工图纸 4、?施工合同文件、补充合同（协议） 5、?设计变更图纸、图纸会审记录、设计变更签证、技术核定单 6、?工程量签证单（施工签证手续要规范、齐全） 7、?招投标资料（招标文件、投标文件、答疑文件、报价书、中标通知书） 8、?隐蔽工程记录（涉及工程造价的相关资料） 9、?实际开竣工报告及竣工验收报告 10、质量等级证书（或单位工程质量综合评定表） 11、乙供材料核价单 12、其他与计、报价编制相关资料 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无