工程管理题x目.docVIP

填空： 1、工程管理是的具体工作包括：（投资机会研究）、（初步可行性研究）、（最终可行性研究）、（勘察设计）、（招标）、（采购）、（施工）、（试运行）等进行管理。 2、工程项目单项合同投资凡超过（100万元）的必须进入招投标市场，进行招投标程序，择优选择工程项目施工单位。 3、农村公路全省质量检查活动道路工程项目主要检查“五度一率”，即（经纬度）、（长度）、（宽度）、（厚度）、（强度）、（压实度）和（水泥板块破损率）六项大指标。 4、农村公路全省质量检查活动桥梁工程项目主要检查（经纬度）、(长度)、(面积)、(结构物强度)四项大指标,并对项目原材料、配合比设计、附属工程和内业资料作详细的检查。 5、农村公路建设资金的管理实行（分级管理）、（分级负责）、（专户管理）、(专款专用)的原则。 6、（省级补助资金）必须全部用于农村公路建设，任何单位和个人不得截留、挤占或挪用。且只能用于支付农村公路建设工程款，任何单位、组织和个人都不能从中提取管理费用。 7、使用国债资金的建设项目必须在（国有商业银行）开设（国债专项资金专户），实行（专户到专户封闭运行），单独建账，单独核算。 8、农村公路项目交竣工验收组织参照（《公路工程竣（交）工验收办法》）实施。 简答题： 一、《江苏省农村公路建设管理实施细则》对我省农村公路建设实行工程招投标是怎样规定的？ 答：重要农村公路项目，原则上采取公开招标方式确定施工单位；一般农村公路项目，可采用邀请招标方式确定施工单位。重要农村公路项目的施工单位应具备公路施工、养护施工三级或三级以上资质；一般农村公路项目施工单位资质由市交通局确定。项目业主和施工单位必须签订施工合同，依据合同实施管理。在工程招标投标及合同执行过程中，有违法行为的，必须依法进行查处。严禁招投标弄虚作假，严禁施工转包和违规分包。各市交通局招投标管理部门负责农村公路建设项目的招标投标监督执法和有关管理工作。 二、简述农村公路建设资金的组成及管理 答：建设资金由省级补助资金和地方配套资金组成，专项用于农村公路建设的资金。农村公路建设资金的管理实行分级管理，分级负责，专户管理，专款专用的原则。省级补助资金必须全部用于农村公路建设，任何单位和个人不得截留、挤占或挪用。且只能用于支付农村公路建设工程款，任何单位、组织和个人都不能从中提取管理费用。使用国债资金的建设项目必须在国有商业银行开设“国债专项资金专户”，实行“专户到专户封闭运行”，单独建账，单独核算。 三、说明省级补助资金拨付的步骤：年度计划下达后，先预拨50%的资金；工程完成50％以上，经中间质量检查合格后，拨付30％的资金；工程竣工后，经省交通厅抽检合格后拨付剩余应拨数。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接