工程质保期内维修管理u实施办法2013.2.6.docxVIP

受控文件更改、申请通知单文件名称工程质保期内维修管理实施办法编号JB·ZG/WK-GC-09版本C/0申请人何强更改原因：对原《工程质保期内维修管理实施办法》修改，增加“台帐管理”，对台帐管理进行规范；（注：红色字体部分为修订内容。）更改前内容：无更改后内容： 详见红色字体部分受此影响引起的其他更改文件名称： 申请人：何强 日期：2013年2月6日 所在部门意见： 签名： 日期： 审核部门意见： 签名： 日期： 批准（管理者代表）： №：编号：JB·ZG/QC-01-05 C/1工程质保期内维修管理实施办法1.0目的为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。2.0适用范围适用于与和骏公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。3.0术语和定义3.1 5取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。“3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。3.2单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。（仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉及赔付的费用）。3.3后备维保单位：是指由和骏公司或嘉宝公司采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位，在原责任单位不能按要求实施维修时，由住管项目安排其进行工程维修处理。3.4精装材料备品备件：是指为提高维修处理时效，在精装修项目，由和骏维修管理单位牵头建立精装材料库房所储存的部分甲供材料或设备。3.5保修项目：指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋提供无偿保修的项目。3.6保修期限：指依据销售合同《质量保证书》，对房屋提供无偿保修的期限。4.0职责4.1物业客户服务部负责所管理项目质保期内物业维修报修（客户投诉）的受理、回访、数字家园的录入，对报修处理情况的跟踪反馈工作。4.2物业设施设备维护部负责对精装材料库房的管理，并做好材料出入库登记。负责权限金额范围内的方案确定，协调组织责任施工单位或后备维保单位进行维修、验收和收方、结算办理、资料归档工作。4.3物业设施设备维护部负责施工单位办理质保金退款手续时在《分部分项工程质量跟踪表》中签署项目工程质量、维修服务情况及奖惩建议等相关意见4.4物业服务中心负责所管理项目质保期内由于工程质量或维修原因直接造成客户损失的权限范围内的维修投诉赔偿处理工作。4.5片区工程部负责工程质保期内的委托维修的技术方案的初审、督导及外联协调工作。4.6片区工程部负责费用小于3000元的工程维修资料审核。4.7住管工程管理部归口管理住宅项目工程质保期内的委托维修工作，负责工程质保期内的委托维修的技术方案的审核、指导、督察及外联协调管理工作。4.8住管工程管理部负责费用大于或等于3000元的工程维修资料及客户投诉赔付资料的审核。4.9住管工程管理部负责质保金退款资料的最终审核。4.10项目工程部负责对项目台帐进行备份、更新，并上报至片区工程管理部。4.11片区工程管理部负责对片区台帐进行进行备份、更新，并上报至住管工程管理部，负责对片区各项目维修业务的指导和监督。4.12住管工程管理部负责对维修业务进行统筹管理，每月收集汇总项目台帐，完成汇总台帐，负责对各片区维修业务的指导和监督。5.0程序要点5.1委托维修管理工作交接在物业移交前15日内，和骏公司维修管理单位应向项目物业服务中心提交完整的工程资料及经和骏公司维修管理单位确认真实有效的施工承包方的详细名录，其主要内容应包括：准确的施工方的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式（包括通讯地址及联系电话、传真号码）等。物业移交前，由物业服务中心负责与工程项目部进行项目物业管理移交，对各类实物、资料（含档案、证件、图纸、合同等）罗列清单进行清点确认，实物需清点完成后方可签认相关实物清单和移交手续。5.1.1移交实物包括：公共房屋建筑、高低压供配电设备、公共区域照明系统、防雷接地系统、停车场管理系统、给水系统、雨污排水系统、消防系统、门禁对讲系统、监控安防系统、电话网络、有线电视、游泳池系统、道路、非经营性车场车库、绿化工程、燃气系统、公益性文体设施、物业管理用房等其他公共配套设施。按照《住管公司物业承接查验管理办法》实施物业承接查验，并按物业接管标准验收合格填写《物业承接查验登记表》后，交接各方签字认可。5.1.2资料移交：按照与和骏公司约定的物业接管资料移交清单进行交接。资料包含：竣工验收备案表，竣工验收报告，电梯合格证，电