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工程维修班长岗位说明书 岗位编号：TS-WY-GC-3 单位：物业中心工程部 职位名称：工程维修班长 编制日期：2009年3月25日 中心：物业中心 任职人： 任职人签字： 部门：工程部 职位等级： 直接主管签字： 组： 直接主管：工程师 晋升岗位：工程部经理 职位代理人： 轮岗岗位： 任 职 条 件 学历：高中以上学历，持有电工资格证，操作证及上岗证；形象综合素质良好。 经验：具有一年以上相关工作经验，熟悉各种设施.设备的养护与维修。 专业知识：经验丰富，一年以上大中型物业管理企业机电维修经验；无严重疾病或传染病，精力充沛，综合素质高，知识面广，思维敏捷。熟悉物业管理行业操作流程及设施设备的养护与管理。 业务了解范围：国家及成都市房地产/物业管理法律法规、行业操作规范、各项管理制度、服务操作程序、客户入伙/二次装修管理/物业管理工作开展流程及部门工作特点（设施设备保养）。 其他：为人正直、工作热诚 职位目的（目标）：做好客户的服务工作。保证设施设备正常运行，各类维修、维护保养、运行记录完整等相关工作。房屋完好率95%；客户有效投诉率全年为2%；设备运行正常使用率95%，无事故率95%； 客户满意率95%；工程维修及时率95%，维修合格率95%。 职位权限：带领工程人员完成上级安排的日常工作以。 沟通关系： 内部: 公司相关部门和物业管理各部门/班组 外部：自来水公司、街道、供电局、煤气公司、电信局、有线电视、质量技术监督局及设备维保单位；物业管理涉及的周边企事业单位；社会专业服务单位。 单位规模 下属人员 人员类别 销售额： 人数：3 经理： 利润： 直接：3 专业人员：3 职工总数： 间接： 其他： 工程维修班长岗位说明书 职责范围 负责程度 衡量标准（KPI） 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责／部分／支持 数量、质量 1、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位职责、操作规程、员工手册及公司各规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务。 2、负责本班的日常工作安排、调整，做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅；接受经理、主管监督，并对本班组工作负完全责任。 3、负责制定楼盘设备设施的检修计划，报主管审核后组织实施。 4、负责楼盘设备设施的运行、维护保养工作。督促员工严格做到三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。 5、 按照公司工作要求正确处理客户、业主的各项维修、养护等事宜以及协同处理突发事件或故障。 6、 随时检查员工工作情况，并拟定本班的工作计划。按期总结本班工作，并进行业务技能、岗位培训。 7、 随时检查员工的服务质量，作好原始记录。根据员工每日具体工作记录及工作任务完成情况，发现问题及时纠正，确保班组各项工作任务的完成。 8、完成公司交办的其它临时工作。 料的审核； 9、负责水电的正常供应，以及能源计量管理； 10、负责二次装修（施工）现场的监督管理； 全责 A. B C D “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引