工程计量支付业务流程管理办个法.docVIP

工程计量支付业务流程管理办法 （本办法经 年 月 日经理办公会通过） 第一章 总则 第一条 为掌握工程计量情况；为及时计量，尽快获得业主的计量批复；为尽快结算，及时回款；为保障工程项目顺利实施，特制订本办法。 第二条 市场与技术部、财务部、工程管理部、项目部在工程计量支付工作中分别承担相应责任，须及时处理流程中所负责的工作。 第三条 本办法中的工程是指天路公司承担的公路工程施工、桥梁工程施 工、隧道工程施工、铁路工程施工或它们所组合的工程施工项目。 第二章 业务流程 第四条 计量单确认 （1）项目部根据工程进度及完成量编制计量单，将计量单交给监理签字确认。 （2）监理会将确认后的计量单报给业主进行计量审批，同时会提供给项目部一份经确认的计量单。 （3）项目部应立即将经确认的计量单报给工程管理部一份备案，工程管理部应将计量单提供一份给市场与技术部备案。 第五条 计量批复 （1）项目部应派人向业主催办计量批复； （2）市场与技术部应根据需要，派人配合项目部催办计量批复。 （3）业主在对计量批复以后，会将批复交给监理，由监理交给天路公司。业主也有可能将批复交给天路公司某部门或直接交给项目部再分别转交给有关单位。在业主将批复交给监理的情况下，监理可能将批复交给天路公司某部门或直接交给项目部。 （4）如果批复交给了天路公司某部门，则该部门应立即将批复交给市场与技术部，市场与技术部应将批复提供给工程管理部一份备案，工程管理部须将批复提供给项目部一份备案。 （5）如果批复由业主或监理直接交给了项目部，则项目部应将批复及时提供给工程管理部一份备案，工程管理部应将批复提供给市场与技术部一份备案。 第六条 催款与核算 （1）市场与技术部在得到计量批复后应将计量单与批复提供给财务部一份。 （2）财务部根据计量批复派人到业主处催款结算，并按计量与批复进行核算。 （3）项目部根据财务部的需要，派人协助财务部向业主催款。 （4）财务部将核算结果分别提供给工程管理部和项目部备案。 第三章 职责与权限 第七条 市场与技术部职责与权限 （1）计量单备案； （2）配合项目部催办批复； （3）计量批复备案； （4）负责向财务部提供计量单及计量批复。 第八条 财务部职责与权限 （1）掌握工程计量及计量批复情况； （2）派人按计量批复催款结算； （3）按工程计量与计量批复核算； （4）将核算结果提供给工程管理部和项目部。 第九条 工程管理部职责与权限 （1）计量单备案； （2）将计量单提供给市场与技术部； （3）计量批复备案； （4）将从市场与技术部得到的计量批复提供给项目部； （5）将从项目部得到的计量批复提供给市场与技术部； （6）掌握计量核算结果。 第十条 项目部职责与权限 （1）及时编制计量单； （2）将计量单提供给监理并催办监理确认； （3）将经监理确认的计量单上报给工程管理部； （4）派人向业主或派人协同监理向业主催办计量批复； （5）将从业主或监理处获得的计量批复报给工程管理部； （6）按财务部需要派人协助催款； （7）掌握计量核算结果。 第四章 附则 第十一条 二零零二年五月至六月试行本办法；二零零二年七月开始正式实行本办法。 第十二条 本办法由经理办公会解释。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，