简单的物业服p果务方案.docVIP

物业服务方案 一、物业概况（按照物业具体位置、周边设施、具体情况及环境风格描述） 北京市怀柔区梦想家园小区，小区一期0026地块共有业主428户；小区内共设两个出入口，小区为开放式有封闭式围墙及监控系统。二、编制依据※ 《物业管理条例》※ 《中华人民共和国物权法》三、管理目标1、公共公共设施设备完好率达95%；2、小区内公共绿化植物完好率达85%；3、小区内公共保洁满意率达95%；4、小区内公共秩序维护满意率达95%，公共道路保持交通安全畅通；5、小区内公共部分火灾发生率低于1%；6、管理人员专业培训合格率达95%；7、服务回访率达50%；8、使用人满意率达95%。四、管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业服务的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业