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工程造价案例分析第3讲 试题点评 背景解析 试题背景： 某大型工业项目的主厂房工程，发包人通过公开招标选定了承包人，并依据招标文件和投标文件，与承包人签订了施工合同。合同中部分内容如下： (1)合同工期160天，承包人编制的初始网络进度计划，如图2．1所示。 由于施工工艺要求，该计划中C、E、I三项工作施工需使用同一台运输机械；B、D、H三项工作施工需使用同一台吊装机械。上述工作由于施工机械的限制只能按顺序施工，不能同时平行进行。 (2)承包人在投标报价中填报的部分相关内容如下： ①完成A、B、C、D、E、F、G、H、I九项工作的人工工日消耗量分别为：100、400、400、300、200、60、60、90、1000个工日； ②工人的日工资单价为50元／工日；运输机械台班单价为2400元／台班；吊装机械台班单价为1200元／台班； ⑧分项工程项目和措施项目均采用以直接费为计算基础的工料单价法，其中的间接费费率为18％；利润率为7％：税金按相关规定计算。施工企业所在地为县城。 (3)合同中规定：人员窝工费补偿25元／工日；运输机械折旧费1000元／台班；吊装机械折旧费500元／台班。 在施工过程中，由于设计变更使工作E增加了工程量，作业时间延长了20天，增加用工100个工日，增加材料费2．5万元，增加机械台班20个，相应的措施费增加1.2万元。同时，E、H、I的工人分别属于不同工种，H、I工作分别推迟20天。 问题： 问题解析 问题： 试题二答案：（20分） 问题1： 对始终网络进度计划进行调整，结果如图.2.所示。 承包商在工作E上可以索赔的费用： 直接费100×50+25000+2400×20+12000＝90000（元） 间接费90000×18％＝16200（元） 利润（90000+16200）×7％＝7434（元） 税金（90000+16200+7434）×3.35％＝3860.74（元） 问题4. 还可以索赔其他费用。 这些费用包括： （1）H工作费索赔 ①因为H工作有10天总时差，所以，人员窝工和吊装机械闲置时间为： 20-10＝10（天） ②每天窝工人数为：90/30＝3（工日/天） ③索赔费用为：3×10×25+10×500＝5750（元） （2）I工作费用索赔： ①人员窝工时间为20天 ②每天窝工人数为：1000/50＝20（工日/天） ③索赔费用为：20×20×25＝1000（元） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如