工程o项目管理课程设计.docxVIP

工程项目管理课程设计姓名： 何方涛学号： 120906111指导老师：赵瑞1·项目概况1项目概述 本工程为小区住宅楼，总建筑面积为约为5000 m2，位于某市中心地带，周围交通方便，本工程为一类高层，地上11层，地下1层，局部为12层，建筑高度为32.1m，耐火等级为二级；主要结构形式基础结构为条形基础上部结构为钢筋混凝土剪力墙结构，抗震设防烈度为7度设防，设计使用年限100年。屋面防水等级为Ⅱ级采用道设防，防水层使用年限20年。2.项目特点根据业主提供的资料和勘察单位现场调查结果，基坑周边环境为：西面紧邻武珞路。两条路的人流、车流均较大。施工重点如下：（1）本工程位于繁华的城市中心，合理安排工序，加强现场安全、文明施工管理，改善设备性能，最大限度的减少环境和噪音污染，确保周边正常的工作秩序，周边路人的安全极为重要。（2）本工程地处交通要道，在施工过程中要积极协调与相关单位的关系，原材料、成品、半成品的进场尽量错开车流高峰期。（3）本工程所处地理位置较为特殊，在安全、文明施工方面要求极高。3.项目的组织结构模式3.1项目管理总体安排（包括:组织、制度、控制、协调、总结、考核）：（1）作为本工程承包方，我们将以土建工程为主，水电、设备安装及装饰工程采用统一计划协调施工，加强总包单位对各分包单位协调配合。2）本工程上部工程可分为结构施工期、装饰施工期及总体施工期，水电安装交叉进行，不占工期，通过工序间合理搭接、平衡协调及计划调度，紧密地组织成一体。3）本工程施工期间以工程进度及质量、安全文明施工为控制前提，一切施工协调管理即人、材、物应首先满足以上先决条件，以确保结构施工总进度计划达到要求（4）土建工程、水电、装饰等工程，必须统一到一个严密的施工进度网络计划中，各分单位应按总计划组织施工3.2项目的组织构图各相关项目管理组织层的职责与权限项目经理本项目经理部的工程质量和工作质量负责：认真贯彻落实上级关于质量的政策制度、法规，正确处理工程进度与质量的关系，确保质量达到预定目标。3.2.1 项目副经理负责对施工生产计划的审批、组织协调施工生产，保证生产计划的实施。3 .2.2项目技术负责人项目单位技术负责人，项目副经理 ，工程技术部质量安全部材料供应部合同理部财务部木工班瓦工班钢筋班混凝土班土石方班安装班装修班负责组织编制项目施工组织设计、审批作业指导书，负责向有关技术人员进行施工组织设计和施工方案交底，组织图纸会审，负责推广新技术、新工艺等四新技术。3.2.3项目经理部各管理人员的主要职责工程技术员：负责整个工程的技术和资料的管理，砼、砂浆取样、试块的制作，各种原材料的送检工作。质量检查员：负责整个工程的质量管理；安全管理员：负责整个工程的安全管理；材料员：负责整个工程所需的材料供应和调配工作；预算员：负责整个工程的生产计划安排、合同管理、工程预决算；施工员：负责整个工程的施工组织实施，施工组织进度安排，协助项目经理搞好各专业工种这间的生产协调。各部门认真完成各自部门的任务，施工过程才可以有效快速的完成。4.招投标策略.“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘