2015生存调查方法和报告写作.pptVIP

生存调查方法和报告写作 时广涛 为什么要重视生存调查？ 生存调查前应做什么准备？ 生调地点选择在哪最合适？ 您真正用过间接调查吗？ 您经常使用侧调吗？ 什么情况下使用侧调比较合适？ 与理赔调查的比较 侧调的方式 侧调的可信度？ 生调时是否通知业务员？ 为什么一定要面见被保人？ 亲切问候 称呼客户时，尽量避免直呼其名 一般采取“姓＋职业” 职业 局长 （总）经理 私企业主 会计 老师 工人 警察 农民 称呼 某局 某（总）经理 某老板、老板娘 某会计 某老师 某师傅 某警官 不带姓之名 职业不明者，统称先生、女士 避免称呼小姐等易误解之词 ●农村找人 小名亲切，老少皆识 张艳青（艳青、小青、青青） 媳妇难找，由男及女 大都不知其名，只知“××的老婆、××家媳妇”，应询问门牌号，报其丈夫、公公信息，较易找到。 常用问候 同事接电 拨打宅电 自我介绍 客户不在 应对客户回绝话术 面晤时如何深入？ 化解抵触 客户 健康话题 涉及隐私，对此询问须格外谨慎，应以关切的口吻，技巧性地询问。并适时致歉。 未见明显病症 体检史 您投保医疗保险，想必很关注健康。平时定期体检吧？ 单位福利不错，肯定有员工定期体检吧。 您平时这么忙，是否考虑定期健康体检呢？ 最近的体检是什么时候做的？…… 在哪个医院做的