2015用心留客客心留酒店优秀服务意识培训黄兰.pptVIP

* 汇赢管理咨询中心 黄兰 * 服务 “十 语” 1、欢迎语： 欢迎光临XX酒店/XX房间 2、问候语： 您好；早上好；中午好；晚上好；多日不 见，近来好吗 3、征询语： 您说行吗？您觉得这个怎么样 4、应答语： 好的;不客气;不用谢；应该的；很高兴为您服务；很荣幸为大家服务 5、道歉语： 对不起; 是我的错；非常抱歉，让您久等了 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 汇赢管理咨询中心 黄兰 * 6、告别语： 您请走好；多谢您，欢迎下次光临再见… 7、祝贺语： 祝您生日快乐；用餐愉快；新年快乐；恭喜发财 8、感谢语： 谢谢；非常感谢;多谢您的意见… ?9、称呼语： 先生；小姐；女士;陈先生;叶教 授;李科长;您太太 10、提醒语：小心地滑；请随身携带好贵重物品 服务 “十 语” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 汇赢管理咨询中心 黄兰 * 服务用语