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工程项目管理 培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者、基层员工、普通人员 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《工程项目管理 培训》，此培训内容将会使您了解: 论述了工程项目管理的理论、方法和手段，主要内容包括工程项目的前期策划、系统分析、组织、计划、实施控制、沟通和信息管理，以及目前项目管理中计算机应用情况和软件的主要功能。 培训大纲： 第一讲 工程项目和项目管理 第一节 工程项目 第二节 工程项目的目的、使命和成功的标准 第三节 工程项目系统的总体描述 第四节 工程项目管理系统 第二讲 工程项目的前期策划 第一节 工程项目的前期策划工作 第二节 工程项目的构思 第三节 工程项目的目标设计 第四节 工程项目的定义和总方案策划 第五节 工程项目的可行性研究和评价 第六节 工程项目前期策划中应注意的几个问题 第七节 案例：某高速公路建设工程目标系统设计 第三讲 工程项目系统分析 第一节 工程项目常用的系统分析过程和方法 第二节 工程项目范围的确定 第三节 工程系统分解结构(EBS) 第四节 工程项目分解结构(wBS) 第五节 工程项目系统界面分析 第六节 工程项目系统的描述体系 第四讲 工程项目组织策划 第一节 概述 第二节 工程项目组织的基本原则 第三节 工程项目组织策划 第四节 工程项目的资本结构 第五节 工程项目承发包模式 第六节 工程项目管理模式 第五讲 工程项目组织结构 第一节 工程项目中常见的组织形式 第二节 企业中的项目组织 第三节 项目组织形式的选择 第六讲 项目管理组织 第一节 概述 第二节 项目经理部 第三节 项目经理 第四节 项目管理的社会化和专业化 第七讲 工程项目计划系统 第一节 概述 第二节 工程项目计划过程 复习思考题 第八讲 工期计划 第一节 工期计划过程 第二节 工程活动持续时问的确定和逻辑关系分析 第三节 横道图和线形图 第四节 网络计划方法 第五节 工期计划中的几个实际问题 复习思考题 第九讲 工程项目成本计划 第一节 概述 第二节 工程项目成本的结构分解 第三节 工程项目计划成本的确定 第四节 工程项目成本模型 第五节 工程项目资金计划 复习思考题 第十讲 工程项目资源计划 第一节 概述 第二节 资源需求计划 第三节 资源的采购计划 第四节 资源计划的优化 第十一讲 工程项目实施控制体系 第一节 概述 第二节 工程项目实施控制系统 第三节 工程项目变更管理 第四节 工程项目建设结束阶段的管理工作 复习思考题 第十二讲 进度控制 第一节 概述 第二节 实际工期和进度的表达 第三节 进度拖延原因分析及解决措施 第十三讲 成本控制 第一节 概述 第二节 工程成本核算 第三节 成本跟踪和诊断 第四节 成本和工期动态控制方法 第十四讲 工程项目质量管理 第一节 概述 第二节 工程项目质量管理体系 第三节 设计质量的控制 第四节 工程施工质量的控制 第五节 工程运行质量管理 第十五讲 工程项目的健康、安全和环境(HSE)管理 第一节 概述 第二节 工程项目的健康、安全和环境(HsE)管理体系 第三节 工程项目环境管理 第四节 工程项目职业健康和安全管理 第十六讲 合同管理 第一节 概述 第二节 合同总体策划 第三节 工程项目招标投标 第四节 合同实施控制 复习思考题 第十七讲 工程项目风险管理 第一节 概述 第二节 工程项目风险因素识别 第三节 风险评价 第四节 风险应对计划和风险控制 第十八讲 沟通管理 第一节 概述 第二节 项目的组织行为问题 第三节 项目中几种重要的沟通 第四节 项目沟通障碍和冲突管理 第五节 项目沟通方式 第六节 项目手册 第十九讲 信息管理 第一节 概述 第二节 项目管理信息系统 第三节 工程项目报告系统 第四节 工程项目文档管理 第五节 项目管理中的软信息 第二十讲 现代信息技术在项目管理中的应用 第一节 概述 第二节 项目管理中应用软件的主要功能 工程项目管理 培训总结 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工