工程项目管理综合h训练任务书.docVIP

《工程项目管理综合训练》课程设计 任务书 适用专业：工程管理 广东工业大学土木与交通工程学院工程管理系 2013年12月 《工程项目管理综合训练》任务书 广州市某干部疗养院是由广州市人力资源和社会保障局主管的事业单位，是广州市直机关在职与离退休公务员的定点医疗保健、体检疗养单位，同时也对社会开展医疗及疗养服务。疗养院位于广州市萝岗区岭头鸡啼山下，占地面积42万平方米。 因业务发展需要，疗养院需兴建门诊综合楼一栋，以解决医疗设施不够的问题，为此，疗养院成立了基建办公室（简称基建办），在得到主管部门批准后，由基建办组织进行了工程地质勘察、地形测绘及工程设计工作，工程勘察及工程的施工图设计工作已经全部完成，（施工图见附件，另给电子版施工图）。 疗养院基建办由3人组成（包括基建办主任），其中基建办主任一直从事行政管理工作，无工程管理经验，一人为建筑工程专业的工程师，有多年在建设单位从事工程建设管理的经验，一人为资料员。 主管部门要求疗养院尽快建成综合楼，争取在2014年底之前投入使用，对门诊综合楼工程的质量要求达到广州市样板工程的要求，工程项目投资控制在9000万元以内，其中用于工程的造价（包括建筑装饰装修工程）不得超过6000万元。疗养院领导认为，门诊综合楼工程建设管理工作比较复杂，工程建设的质量和进度要求比较高，投资控制要求比较严格，而基建办人手不够、专业技术人员配备不全、缺乏工程管理经验，难以胜任该工程施工阶段的管理工作，因此疗养院领导决定，就该工程施工阶段的管理问题咨询于广东工业大学工程管理系，由广东工业大学工程管理系师生为该工程施工阶段的管理提出咨询意见并制定切实可行的项目管理方案，然后按照项目管理方案实施项目管理。 针对该疗养院的要求，现要求同学们为该咨询项目开展如下工作并解决如下问题。 一、确定工程项目管理模式 通过对建设单位的组织结构和管理能力进行分析，结合工程项目的特点，确定该项目施工阶段的项目管理模式。 二、确定项目管理目标 根据主管部门的要求及工程的具体条件，确定工程项目的主要目标，包括进度目标（工期目标）、质量目标、投资目标等，要求对工程项目的主要目标进行论证。 三、建立项目管理组织 根据选定的项目管理模式、工程项目的特点以及建设单位的要求，建立项目管理组织，要求绘制项目管理组织结构图，并进行项目管理任务分工，确定项目管理组织各部门及主要负责人的管理职责与管理职能。 四、确定项目承发包方案（分标策划） 在对工程项目进行分析的基础上，结合选定的项目管理模式，确定工程项目施工任务的承发包模式，要求建立工程项目施工阶段的合同结构并进行分析，绘制合同结构图。 五、编制工程项目施工阶段总进度计划 要求对工程项目施工阶段的管理工作进行分析，列出工程项目工作分解表（即工作分解结构WBS），在此基础上编制工程项目施工阶段的总进度计划，进度计划的编制工作应与进度目标的论证工作结合进行。 六、编制项目管理手册 要求完成的主要内容如下。 ㈠招标与合同管理 1、确定发包项目及其发包方式； 2、指定招标工作流程及合同签订工作流程； 3、拟定招标文件的主要内容，其中合同主要条款只需要确定合同价格的计价方式并加以分析说明。 ㈡工程质量控制 1、确定工程施工质量目标并进行分解； 2、建立施工质量管理组织机构； 3、制定质量控制工作的主要流程； 4、确定施工质量控制方法。 ㈢施工进度控制 1、确定施工进度目标并进行分解； 2、建立施工进度控制组织机构； 3、建立进度控制的主要工作流程； 4、确定进度控制的主要方法和措施。 ㈣施工阶段投资控制（造价控制） 1、确定工程造价控制目标并进行分解（可以采用造价管理方向的设计成果）； 2、建立造价控制的组织机构； 3、制定投资控制的主要工作流程； 4、确定投资控制的主要措施和方法。 ㈤沟通管理（协调管理） 1、确定项目参与方及利益相关方； 2、确定项目沟通机制及沟通方法。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的