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　　 工程项目管理考试卷（B） 姓名　　　　　　　　 班级　　　　　　　　 分数 判断题：每题1分，共计２5分： 1．任何一个项目在实施前，其目标就已经确定 2．项目的四维目标非常难以同时实现 3．通常仅有少部分（技术标准）影响项目的费用和进度 4．项目计划是一种协调，可以被看作一种信息开发和沟通的形式 5．项目组织的执行层通常控制的是整个项目费用的支出 6．有效沟通的法则是：清晰、生动、有说服力 7．项目经理是施工单位指定的管理项目的领导者 8．任何项目管理工作都是从制定项目计划开始 9．资金、时间、人才、信息、环境、技术是有形资源 10．项目风险与信息密切相关 11．风险识别是发现项目可能存在的风险 12．从本质上看，项目组织必须是静态的 13．减少管理跨度意味者增加组织的管理层次 14．最好的项目组织是适合项目特性的组织 15．人力资源是项目的智力资产，其它资源都是为它服务的 16．单代号网络图也叫节点网络图，是用节点表示项目的活动 17．项目技术约束条件可以逆转，而资源约束条件不可以逆转 18．网络优化时应尽可能地调整项目前期的关键活动 19．对最终产品的质量控制比对过程的质量管理更有效 20．项目的质量管理与日常生产的质量管理基本相同 21．偶然性原因对质量差异影响大，应及时识别，及时处理 22．项目费用估算做的越精确，在其上花费的成本就越大 23．有效的费用管理应该始终贯穿于整个项目 24．费用偏差控制是项目实施过程中的管理问题 25．总价合同项目的风险在承包商一方 简答题：每题5分，共计30分： 1．提高竞争力最本质的方法有哪些? 2．制定计划前，管理者应明确的问题是什么? 3．成功管理项目的法则是什么? 4．何谓项目的参与者，包括那些组织和个人? 5．项目管理者处理变化的能力包括什么? 6．项目费用管理的目的和内容有哪些 ? 填空题：每空4分，共计2０分： 1．该图为（ ）曲线图，该图反映出两者之间存在一个合理的时间内的最低( ），以该点为界限，时间越短，费用越高，时间越长，费用越高 。 2．该图显示了（ ）之间的关系，由图看出四个目标值中质量目标、费用目标、时间目标三足鼎立，而客户满意度居于核心，成为评价项目（ ）级的最重要指标。 该图表示（ ）代号网络图 （ ）关系，活动B和C只有在活动A完成后才能开始。 该图为（ ）组织结构图。该组织是根据项目设置企业的部门，形成了以（ ）为中心，紧密团结的专业技术管理团队。 5．该图为吗斯洛（ ）理论图，该图表示人的需要是依次逐级上升的，每当下一级需要得到基本满足后，人就又开始追求( )的需要，在现代项目管理中要针对不同的对象着重满足人们社交需要以上的需求。 四、图形分析题：25分： 某工程的土方开挖工程按施工计划安排需要8天完成，每天计划完成任务量百分比、每天工作的实际进度和检查日累计完成任务的百分比如图所示，请分析工作1天、2天、3天末和检查日期的实际完成任务的百分比以及实际进度比计划进度落后的百分比。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定