工h资成本员年度工作总结.docVIP

工 作 总 结 各位领导下午好： 下面将我一年来的学习工作情况及2012年的工作打算予以总结汇报，不妥之处，请领导们批评指正。 2011年以来，作为一名基层车间职能管理人员，在各级领导及同事们的关心和帮助下，本人本着严谨、认真、务实、负责的工作态度，刻苦钻研业务知识，切实履行岗位职责，信守职业道德，勤奋踏实工作，积极认真完成了车间安排的各项工作任务,使自己的理论水平及业务素质不断提高。 一、 政治思想学习方面 一年来，我始终能够自觉遵守各项法律法规和分公司的各项规章制度，坚决贯彻落实两级公司的重要文件精神，使自己的思想和行动与分公司管理要求始终保持一致。对工作严谨、务实、踏实、勤恳。充分利用工余时间刻苦学习专业文化知识，努力提高自身综合素质和业务管理能力。为更好的履行职责奠定了基础。 二、 履行职责方面 1、工资方面： 工资业务关系着职工的切身利益，也是政策性很强的一项工作。因此，自己坚持一丝不苟、兢兢业业地把好关口，严格按制度规定做好工作。一年来，我协助车间领导深入班组检查劳动纪律和原始考勤记录、绩效考核等内容，对违纪现象及不合要求的地方及时处理指正。认真办理职工的各种请销假手续，并进行认真登记，做到有据可依、有证可查。严格按照考勤制度规定认真填输职工考勤，为准确无误地计算工资，提供正确可靠的数据。每季度按照车间制定的绩效考核实施办法，根据生产操作人员工时完成情况，协助车间核发分配绩效效益工资。认真填写登记职工全年的养老保险及失业保险，并整理存档。组织车间人员认真填写员工职业发展计划书，认真协助车间领导做好职工的技能鉴定及培训工作。 2、成本方面： 首先做好车间成本的全年预算工作，每月及时填报分公司内部单位核算表，并保证所填内容无差错；每月对财务室下发的成本对账表进行认真核对，尤其对材料、备件费用的发生及时与车间材料员和调度员沟通，使每月的材料费、备件费严格控制在机动能源室下达的指标范围内，协助车间做好修旧利废工作，真正做到科学支出、杜绝浪费。 3、统计方面： 每月及时认真填报生产经营综合统计报表和设备检修、修旧利废统计报表及产值报表，对每个单位的产值进行认真核对数据、检查委托等手续是否齐全后上报生产计划室。 4、其他工作： 认真落实计划生育各项政策和法律法规，积极组织职工学习、宣传、贯彻计划生育条例，建立健全“一卡四册”，完善计划生育信息库，使各类信息准确无误。对新婚夫妇进行“优生、优育、优教”宣传，搞好节育服务工作。协助车间领导组织车间职工参加分公司举办的各类球类、健身等活动，提高了职工的凝聚力和向心力。 三、2012年工作打算 1、坚持认真学习。一是不断加强政治理论学习，二是重点突出工资、成本、统计等方面的专业知识学习，三是加强企业管理知识学习，不断提高自己的道德修养和业务素质，适应两级公司快速发展的需要。 2、以严、细、实为准绳，进一步转变工作作风，端正工作态度，创新进取，努力按要求完成本岗位工作，为车间生产经营发展贡献自己的力量，尽全力帮助车间职工做好后勤服务工作。 3、服从车间领导的工作安排，以身作则，及时完成车间领导交给的临时性工作，为汽运分公司的发展贡献自己的力量。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间