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艺高政通（北京）企业管理顾问有限公司 YIOGAOZHENGTONG（BEIJING）QIYE GUANLIGUWEN 《建筑装饰工程预算》培训大纲 （2008版） 艺高政通（北京）企业管理顾问有限公司 《建筑装饰工程预算》培训大纲 适用专业：装饰专业预算人员 理论学时：48学时 实训学时：24学时 一、课程的性质、任务和基本要求 《建筑装饰工程预算》是适合于装饰专业预算人员一门实用性很强的课程，它具有涉及面广和实践性强等特点，它在于培养学员具备定额原理的知识，掌握测定建筑装饰工程量，编制建筑装饰工程概预算的基本知识。本课程的基本要求是通过课程的讲授、参观、现场教学，专题讨论，作业练习等使学生能够独自完成一套装饰工程预算书的编制。为今后的工作打好扎实的基础。 二、教学内容 第一章 绪论1建筑装饰工程概述2建筑装饰工程计价理论3建筑装饰工程造价计价原理4建筑装饰工程预算编制程序5建筑装饰工程预算课的研究对象、学习重点及与其他课程的关系第二章 建筑装饰工程预算定额1概述2建筑装饰工程预算定额编制方法3建筑装饰工程预算定额材料消耗量确定4建筑装饰工程人工单价、材料单价、机械台班单价的确定5建筑装饰工程预算定额应用第三章 建筑装饰工程量计算1建筑面积2楼地面工程量计算3墙柱面工程量计算4天棚工程量计算5门窗工程量计算6油漆、涂料、裱糊工程量计算7其他工程量计算8装饰装修脚手架及项目成品保护费9垂直运输及超高增加费10建筑装饰工程量计算示例第四章 建筑装饰工程直接费计算与工料分析1直接费的内容2人工、材料、机械台班用量分析3直接费计算4材料价差调整5直接费计算示例第五章 建筑装饰工程预算费用1建筑装饰工程预算费用构成及内容2建筑装饰工程预算费用的计算方法第六章 建筑装饰工程量清单计价1概述2工程量清单编制方法3工程量清单计价方法4工程量清单报价编制实例第七章 建筑装饰工程预、结算的审查与审核1概述2建筑装饰工程预、结算审查与审核方法3建筑装饰工程预、结算审查与审核内容4建筑装饰工程预、结算审查与审核步骤第八章 建筑装饰工程报价1概述2建筑装饰报价计算3建筑装饰工程报价技巧4建筑装饰工程报价计算实例 艺高政通（北京）企业管理顾问有限公司 六、参考学时分配： 章节 内容 学时 1 绪论 建筑装饰工程预算定额 建筑装饰工程量计算 建筑装饰工程直接费计算与工料分析 建筑装饰工程预算费用建筑装饰工程量清单计价建筑装饰工程预、结算的审查与审核建筑装饰工程报价2007-12-13 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感