市场营销实习指导用书.docVIP

市场营销实习指导书 适用班级：工商管理2009级1、2班 一、实习目的 通过本次营销实习，针对泰安市家具市场状况的调查研究，让学生熟悉从前期的市场调查、目标市场的选择到产品的开发、定价、包装到渠道选择，广告促销等整个营销过程策划内容，使学生学会系统、综合运用市场营销知识解决企业营销问题，巩固所学《市场营销学》的基本理论知识，融会贯通，提高学生营销分析判断、独立思考能力和解决综合营销问题的能力。 二、实习内容 此次实习将校外现场调研与校内撰写报告相结合的方式进行，将选取泰安市光彩大市场、居然之家两处的家具市场作为样本对泰安市家具市场进行调研分析，要求做到以下内容： 1、对泰安光彩大市场、居然之家中的家具市场进行现场调研，选用合理的调查方法，开展市场调查，了解泰安市家具市场的现状、企业（或品牌）的发布情况。 2了解和分析企业（或品牌）的市场细分、目标市场情况：包括目标市场是如何确定的？目标市场的构成？企业产品（或服务）的市场需求情况和发展趋势？企业（或品牌）的产品（或服务）组合？产品（或品牌）组合对目标市场适应性如何？市场竞争状况如何? 3、了解和分析企业（或品牌）的定价方法和策略，其合理性如何？ 4、了解和分析企业（或品牌）的供应渠道和分销渠道构成，对营销活动有何影响？ 5、了解和分析企业（或品牌）的促销（广告、人员推销、营业推广、公共关系等）策略，效果如何？你有何改进意见？ 6、了解企业（或品牌）销售管理业务过程和手续，包括交易方式、付款与结算方式、运输方式、运输过程责任和风险承担范围及划分等。 7、企业（或品牌）的市场营销组织机构是否合理？是否适应市场竞争和企业发展的需要？ 8、了解和分析企业（或品牌）在营销管理活动中所存在的问题，并提出自己的见解以及解决问题的措施或方案。 三、实习时间 从18周-19周，共2周（12月27日——1月7日）。 具体安排：12月27日，分组、布置任务； 12月28日，光彩大市场调研 12月29日，居然之家调研 12月30日——1月7日，校内撰写报告，并提交报告 四、实习要求 1、每个学生都要确定参加一个实习小组，不多于6人。 2、实习前要认真学习实习指导书和计划书的内容，明确实习目的、内容和相关要求。 3、目标确定后，结合实际制定出实习计划，小组共同设计执行方案并执行，确保实习效果。 4、注意安全，实习过程中要特别注意人身、财物的安全，确保安全的情况下开展工作，并及时和指导老师取得联系。 5、做好实习记录，记好实习手册。尽可能详细地搜集相关的资料，为实习报告和策划方案的撰写做好准备工作。 6、实习结束后，撰写总结，并提交报告，汇报实习成果。实习报告书不少于7000字。 五、指导要求 1、实习开始后，指导教师要同学生一起结合实习情况制定实习进程和计划，根据计划安排实习内容。 2、指导教师要对学生实习情况进行及时指导，对学生遇到的困难和提出的问题进行及时的解决和答复。 3、指导教师应负责每日考勤。 4、学生应写好实习手册，有必要的可以记实习日记，将实习生活中的所见、所闻、所学、所感记录下来，要求真实详细。 5、实习结束后指导教师要指导学生书写实习总结。实习总结的内容包括实习过程中参与的工作，遇到的问题，本次实习的收获、提高和心得，对今后实习的建议等。 六、考核方式、实习成果和成绩评定 1、考核方式 考核方式包括过程考核、结果考核两部分，其中过程考核占40%，结果考核占60%。 2、实训成果 每组应上交实习报告1份。 3、成绩评定 实训结束后根据学生的操作技能、组织纪律、工作态度方面由指导教师综合评定成绩。其等级分：优、良、及格、不及格四级制，百分制与等级制的换算标准是：85-100优秀（A）；70-84良好（B）；60-69及格（C），60以下不及格（D）。 管理教研室 二0一0年九月一日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务