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市政工程验收总结 在最近的一段时间里，富昌街绿化工程、邑城水岸绿化工程、南苑街绿化工程、沁园春游园绿化工程四块市政工程相继通过市政综合验收。在验收准备过程中，验收过程中，审计对接工作中，很多经验与教训值得在以后的工程中学习和借鉴，现总结如下： 一、签证 1. 施工过程中，遇到变更，及时签证。 2. 在做签证资料时，一定注意措辞，要严谨无歧义。像富昌街工程中一处签证，本应用“移除”，而我们写成了“迁移”，这在终验审计对接中凭添了很多麻烦。 3.做完的签证资料，我们一定要留底，并写明签证的具体原因，以后审计对接中对方提出，我们便于解答。 4.变更工程量的确认，一定要落在签证单上，防止审计对接中无据可循。 5.施工过程中，要多拍照片留底，一个是留作总结使用，另外还可以作为签证的辅助材料。 二、水电与铺装工作 1.与分包商签订合同时，合同中应标明终验时间与政府验收整个工程的时间一致，并且工程量以政府验收时的工程量为最终工程量，以此结算工程资金。 2.维修保证金要超出分包商承揽的工程项目出现维修时所花费的资金，防止在后期，承包商放弃维修保证金从而拒绝维修，造成我方不必要的麻烦。 三、绿化栽植工作 1.要提前做好预算工作，确定好目标成本，施工中严控成本，保证不超出目标成本。 2.提高工程苗木标准。对于进场的苗木，要严格符合招标文件上的质量要求，对于不合格苗木要严格拒收。 3.在空间有限的条件下，要先种植利润高的苗木，继而栽种利润稍低的苗木，最大程度增加工程利润。 四、验收前自检工作 验收前要进行自检，全面发现问题，防止遗漏造成验收时的障碍。 1.水电自检 要提前测量实际工程量，并准备好竣工图纸，注明水管和电缆的具体走向。 2.铺装自检 要提前发现破损、凹陷的情况，提前维修，不影响观赏效果为目的。 3.绿化苗木自检 清点好苗木数量，若缺少，及时补栽。若苗木长势不好，影响观赏效果的，也要及时更换。 五、验收过程中 1.尽量引领验收人员在苗木和铺装观赏效果最佳的位置停留。 2.与验收人员处理好关系，待人和善、亲切，不要与其争执，要耐心解释出现的问题，以理服人。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于