关键业绩指标法评价物流成本绩效关键业绩指标法评价物流成本绩效.docxVIP

关键业绩指标法评价物流成本绩效关键业绩指标法(Key Performance Indicator KPI)是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，具体的评价体系可以由三部分组成:供应链物流能力考核、公司物流绩效考核以及物流部门绩效考核1.供应链物流能力考核：主要包含五个方面的能力。(1)共同目标协同能力：即是在信息流的纽带作用下，统一与协调供应链作业，满足最终客户需求。(2)信息技术能力：大量采用先进的信息技术手段，包括基于互联网的供应链信息系统、条码技术、ERP系统与EDI标准信息传输技术等。(3)信息分享水平：基于供应商管理库存理念与供应链管理集成的管理思想和方法下的信息分享。(4)标准化水平：不断探索标准化作业的能力。包装标准化、配件标准化、工装架标准化等。(5)简化水平：简化合并物流作业环节，共享库存信息缩减仓储容量。2.公司物流绩效考核(1)物流成本考核：公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。(2)库存周转率：库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。季度食品销量（万件）一季度21二季度18三季度19四季度26合计84 (3)顾客服务水平：顾客服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。a.订货的满足率订货满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数季度库存订单符合次数顾客订货总次数一季度1010二季度78三季度99四季度1112合计3739b.订单与交货的一致性无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月发货总次数季度准确按照客户订单发货次数季度发货总次数一季度1010二季度88三季度99四季度1112合计3839c.交货的及时率交货及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数季度准时送达车数季度汽车送货车数一季度1515二季度88三季度1212四季度1515合计5050d.货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值季度破损商品价值（万元）季度发发送商品总价值（万元）一季度0.6650二季度1.2610三季度1.4620四季度2.8660合计62540e.投诉次数：接到顾客投诉反馈次数季度接到顾客投诉反馈次数处理结果一季度6已处理二季度2已处理三季度4已处理四季度8已处理合计20-3.物流部门绩效考核作为一个利润中心，物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。a.物流毛收益物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额b.物流费用率物流费用率=年物流费用/总额年销售额c.物流效用增长率物流效用增长率=物流费用较上年增长率/销售额较上年增长率d运营费用比率运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额费用项目支出额（万元）运输费用380保管费用270管理费用150合计800