店面功管理的27个表格.docVIP

四维卫浴店面管理标准表格 店面管理（5）、装饰公司/设计师管理、小区管理、促销管理、售后管理5大模块， 店面管理表格 （一）专卖店访客登记表 进店时间 离店时间 同行人数 外观描述 咨询问题 关注重点 装修进度 采购意向 分析判断 接待导购 专卖店客户资料登记表 姓名 年龄 住址 电话 QQ E-mail 其他 单位 电话 形象 家庭 兴趣 其他 专卖店客户跟进记录 次数 时间、地点 沟通内容 问题与解决办法 成交 原因 导购 记录 专卖店终端产品特征表 产品型号 规格尺寸 花色形状 材质配件 产品卖点 客户买点 存在问题 特别优势 适合人群 相关证据 专卖店签单客户记录表 序号 客户姓名 联系电话 安装地址 产品型号 安装面积 价格 预约安装日期 安装工 备注 1 2 3 4 装饰公司/设计师管理表格 设计师调研表 填表人： 填表日期： 设计师 联系方式 装饰公司 地址 公司规模 公司性质 当地影响力 设计师个人喜好 近期设计单进度情况 现有合作品牌 品牌回报及返点政策情况 公司对设计师个人推荐态度 回报方式 调研总结： 家装公司调研表 家装公司 地址 公司规模 当地影响力 主要设计师及其联系方式 公司性质 近期其楼盘装修情况 现有合作品牌 品牌回报及返点 政策情况 公司是否允许设计师个人推广品牌 回报方式 调研总结： 家装设计师档案表 姓名 年龄/性别 公司名称 联系电话 生日 担任职务 E-mail 籍贯 合作方式 业务状况 销售记录 个人爱好 其他说明 家装公司档案表 公司名称 公司地址 经理姓名 联系电话 联系人姓名 联系电话 公司网站 公司传真 客户类型 设计师人数 业务性质 A.工装 B.家装 C.商业装修 D.混合型 运作模式 希望的合作政策 月均装修数量/面积 主要客户类型 其他建材公司的政策 跟进计划 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握