建筑管理学院20件09工程造价专科毕业综合实践报告要求.docVIP

建筑管理学院2009级工程造价专业 专科综合实习报告要求 鉴于毕业论文的完成质量等方面因素我从200届毕业生开始第六学期一律要求写报告,不再毕业论文现将有关报告的要求规范如下一实习结束应学生报告, 报告应认真写并由实习单位加盖公章学生报告格式见表二报告的内容要求与专业相关不少000字三报告的编排要求 封面顶部居中,3号宋体加粗,上下各空两行固定内容为学院报告标题:即专业综合报告用2号黑体加粗,文头下居中,上下各空两行副标题(可以不设副标题)小2号黑体加粗紧挨正标题下居中文字前加破折号姓名专业年级实习单位实习时间指导教师成绩用3号黑体内容用3号楷体在正副标题下居中依次排列各占一行成绩栏正文文字标题用3号黑体顶部居中排列上下各空一行正文文字一般用小4号宋体每段起首空两格回行顶格单倍行距页码正文排印连续页码单面打印页码位于下部居中装订四时间要求 毕业时间至少为3周,会为每一位毕业生安排指导老师,学生应在确定实习单位后及时与指导老师沟通,并且应该在指导教师的指导下按进度完成毕业报告确定实习单位时间2012年3月1日前2012年3月15日前至少与指导老师沟通一次(电话或电子邮件均可,指导教师电话和电子邮箱在校园网查找)2012年3月底应完成报告的大纲,指导教师审阅4月15日前完成实习报告的初稿,请指导教师提意见修正,充实实习报告,与指导教师随时沟通5月1日报告注意毕业生一定要按照要求的规格和时间完成实习报告报告格式目的（重要性）实单位简介实经历及基本情况、实过程及内容收获体会 ——具体参见《工程造价专业毕业综合实践报告样本》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准