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- 2016-12-24 发布于重庆
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广州市番禺****集团有限公司
质量问题跟进办法 文件编号 T3/****-ZL02 版本/次 B/2 页码 1/5 1.目的：
为确保公司生产现场和市场质量问题得到及时有效的解决，并防止同类问题再次发生，特制定本办法。
2.范围：
适用于本公司生产现场和市场质量问题反馈、处理、跟进。
3.权责：
3.1与整车或零件质量相关的所有部门，均可针对质量问题发出《质量问题跟进单》。
3.2质管科负责对《质量问题跟进单》统一管理，并对《质量问题跟进单》进行调查、区分责任，涉及到对发动机厂和新开发的车型问题点的《质量问题跟进单》仅进行登记、整理，并传递到发动机厂质管科和技术部门；同时跟进处理过程和最终结果的封闭确认。
3.3责任部门负责对本部门原因造成的质量问题进行分析，并制定改善对策及对涉及本部门对策的实施。
3.4各相关部门依据表单明确的要求实施处理方案。
3.5管理部负责对公司内部责任部门实施奖罚。
3.6供应部负责对供应商实施质量改善、跟进及质量索赔。
4.定义：（无）
5.作业内容： （流程图见附件一）
5.1公司各部门将发现的质量问题填写《质量问题跟进单》（见附件）提交质管科，要求1个问题点1张单。
5.1.1生产现场质量问题需有不良车或不良件，质量问题用《质量问题跟进单》填写。
5.1.2售后和海外反馈的质量问题，除填写《质量问题跟进单》外，还要附上照片、简图或不良实物
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