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广州绿由运营二部新员工培训方案 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他们的相关工作情况及公司对他们的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更加快适应公司 使新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力以及提供寻求帮助的方法 安全生产管理培训，以及安全技能操作培训 培训内容 企业文化 公司全称 公司成立时间 公司简介 董事长简介 总经理简介 公司结构（附结构图） 经营范围 经营理念 经营模式 核心文化 服务宗旨 远景目标 现状 发展历程 远景规划 公司文化 公司管理制度 员工守则 办公室管理制度 考核制度 请假流程 奖罚制度 工资 奖金 津贴 保险 休假 医疗 晋升与调动 福利方案 工作描述 职务说明 劳动条件 作业范围 绩效标准 工作考核机制 劳动秩序 作息时间 安全管理培训 生产安全操作培训 电控安全操作培训 调理生产培训 工艺流程以及原理培训 安全防护培训 岗位操作培训 6S管理培训 4、打造团队精神 团队合作精神的培训 树立服务企业信心的培训 员工职业规划培训 好员工心态培训 培训流程 打造团队（第一天）新员工培训开班仪式 沙湾基地集中，拓展训练，破冰打破人与人之间的隔阂，迅速融入团队。各项目的新员工相互介绍自己，开放自己，拓展一天，训练团队合作精神。 企业文化（第二天） 集中学习企业文化（看视频） 公司管理制度（第三天） 集中学习（理论） 安全管理培训（第四天） 理论学习 5、安全管理操作培训（时间设备科负责） 理论+现场教学 新员工培训考核（最后一天） 公司文化以及安全操作流程 新员工培训结业仪式 颁发结业证书，颁发优秀学员证书 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表（到职后一周内） 新员工试用期表现评估表（到职后30天部门经理填写） 观察期考核表（转正后前三个月由部门经理填写） 新员工培训项目实施方案 公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有的员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的高度重视 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 建立培训档案管理 建立新员工培训档案，公司统一管理，作为培训总结的依据。 广州绿由运营二部人事 2013年4月9日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最