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常州英派斯健身俱乐部品牌忠诚度影响因素分析 　　中图分类号：G806 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2013）11-000-02 　　摘 要 以常州英派斯健身俱乐部为例，运用文献法、问卷调查法和数据分析法探讨健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素。在问卷调查和数据分析得出结论的基础上，就健身俱乐部应该如何提高品牌忠诚度提出了相关建议。 　　关键词 品牌忠诚度 健身俱乐部 休闲体育 　　随着休闲意识逐渐高涨，常州市商业健身俱乐部得到快速发展，健身俱乐部的数量也随之增长。健身俱乐部作为无形的服务产品，其市场由买方消费者和卖方健身企业构成，健身俱乐部之间的竞争主要是消费者之间的竞争，也就是说如何发展新会员留住老会员成为影响健身娱乐业生存发展的关键。顾客入会成为会员或是进入俱乐部锻炼并不是俱乐部工作的终结，而是新的工作的开始[1]。忠诚的客户会给服务商带来与日俱增的回报，他们倾向于购买其所信赖的服务商的产品，甚至愿意支付更高的价格以降低风险感[2]，因此，影响品牌忠诚度的因素有哪些，如何提升自己的品牌忠诚度显得至关重要。 　　一、研究对象与方法 　　（一）研究对象：本文以常州市英派斯健身俱乐部消费者为研究对象。 　　（二）研究方法：文献法与问卷调查法。 　　二、结果与分析 　　（一）样本基本特征（见表1） 　　经过对问卷信息的统计，可以看出：在性别方面，锻炼的会员男女比例基本持平；在年龄方面，绝大多数锻炼的会员年龄集中于21―30岁之间，其次集中于31―40岁之间；在教育程度方面，大部分锻炼者的受教育水平集中在大专和本科水平。 　　表1 样本的人口统计特征 　　项目 人口统计特征 人数 比例% 　　性别 男 52 53.6 　　女 45 46.4 　　年龄 20岁以下 3 3.1 　　21―30岁 59 60.8 　　31―40岁 22 22.7 　　41―50岁 11 11.3 　　51―60岁 2 2.1 　　教育程度 初中及以下 1 1.0 　　高中、中专中技 9 9.3 　　大专 31 32.0 　　本科 52 53.6 　　研究生及以上 4 4.1 　　（二）问卷各项因子百分比统计（见表2）。 　　表2 各项因子选择百分比统计 　　因子 各选项频数 　　1 2 3 4 5 　　1英派斯周边的环境非常完善 38.5% 61.5% 　　2英派斯的健身环境非常舒适 39.5% 60.5% 　　3英派斯的健身器械完备且性能好 20.6% 49.3% 30.1% 　　4英派斯拥有资深的健身教练 10% 61.5% 28.5% 　　5英派斯服务人员的服务态度良好 5.3% 79.3% 15.4% 　　6英派斯服务人员处理问题方式灵活 4.3% 75.3% 20.4% 　　7英派斯的课程设置全面 7.3% 70.1% 22.6% 　　8英派斯举行的会员活动丰富多彩 23.6% 69.1% 7.3% 　　9英派斯处理抱怨时的效率很高 6.1% 68.3% 25.6% 　　10我在英派斯健身感到很自豪 8.8% 79.9% 11.3% 　　11英派斯的性价比很高 5.2% 13.7% 81.1% 　　12当我想健身时，我会先想到英派斯 14.1% 85.9% 　　13我很喜欢这个品牌，卡到期后我会续卡 4.2% 11.1% 84.7% 　　14如果不能在英派斯健身，我会因此感到失望 7.2% 47.7% 45.1% 　　15即使其他俱乐部打折，我还会选择英派斯 18.8% 29.3% 51.9% 　　16如果英派斯会员卡涨价，我还会继续购买 13.3% 37.4% 49.3% 　　17我对英派斯的支持超过其他俱乐部 10.8% 36.9% 52.3% 　　18我会推荐亲友到英派斯健身 2.4% 16.9% 80.7% 　　19我经常参加英派斯举行的会员活动 4.6% 52.3% 10.8% 32.3% 　　20我很喜欢参加英派斯的集体操课 10.3% 31.4% 2.7% 21.9% 32.7% 　　21我很满意英派斯的私教课程 7.6% 10.8% 52.7% 28.9% 　　22英派斯经常推出新颖的课程 6，6% 14.8% 49.7% 10.8% 　　23即使英派斯的课程经常变动，我也可以理解 3.6% 26.3% 41.8% 28.3% 　　24英派斯的品牌和服务物超所值 2.2% 15.1% 82.7% 　　（三）主成分因子归类阐释 　　1.情感忠诚度 　　表2中因子选择百分比显示，情感忠诚度是影响健身俱乐部品牌忠诚度的首要因素，基本因子内容包括：顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客信任、购买意向、顾客推