9有机化学复习提要.docVIP

第一章 绪论 1、理解有机化合物的特性。 2、掌握共价键的键参数。 第二章 饱和烃 1、掌握烷烃的命名原则，正确书写烷烃的构造异构体。 2、掌握烷烃的物理性质变化规律。 3、掌握sp3杂化及σ键的结构特点和特性。 4、掌握游离基反应特点。 5、掌握环烷烃的命名方法及化学性质。 6、理解环烷烃稳定性的理论解释。 7、理解取代环己烷的构象及稳定性的影响因素。 第三章 不饱和烃 1、掌握烯烃的系统命名法及顺、反异构体的顺反和Z、E命名法。 2、理解sp2杂化及键的结构特点，能正确书写烯烃的同分异构体。 3、掌握烯烃的重要化学反应。 4、理解亲电加成反应的历程。 5、掌握下列名词、概念的含义：次序规则、马氏规则、亲电加成、顺/反构型和 Z/E构型、α-H的活性等。 6、掌握炔烃及二烯烃的命名。 7、掌握sp杂化的特点，碳-碳三键的组成、结构及其特性。 8、掌握炔烃的重要化学性质及其应用、炔烃的制备方法。 9、掌握共轭二烯的结构特点及其重要的化学性质。 第四章 芳香烃 1、掌握芳烃的命名方法。 2、掌握苯及其同系物的化学反应。 3、理解苯环上亲电取代反应历程。 4、掌握定位规律及其应用。 5、了解萘的基本性质。 第五章 卤代烃 1、掌握卤代烃的分类及命名。 2、掌握一元卤代烃的化学性质、结构与性质的关系、查依采夫规则。 第六章 醇、酚、醚 1、掌握醇、酚、醚的命名方法、结构特点及化学性质的差异。 2、掌握氢键对醇、酚物理性质的影响。 3、掌握醇、酚、醚的基本反应和鉴别方法。 第七章 醛、酮、醌 1、掌握醛、酮的结构特点及命名方法。 2、掌握醛、酮的化学性质及不同结构的醛、酮在性质上的差异和鉴别方法。 3、理解亲核加成反应的历程。 4、了解醌的基本性质。 第八章 羧酸及其衍生物、取代酸 1、掌握羧酸的系统命名方法、常见羧酸的俗名、羧酸衍生物、取代酸的命名方法。 2、掌握羧酸、羧酸衍生物、取代酸的化学性质、它们之间的相互转化关系。 3、掌握电子效应对羧酸酸性的影响，理解其原因。 4、理解饱和一元羧酸的物理性质。 第九章 含氮化合物 1、了解硝基化合物的基本性质。 2、掌握胺的分类、命名、性质，理解影响其碱性强弱的原因。 3、理解胺的化学性质 4、掌握芳伯胺的重氮化反应及偶联反应的应用。 5、了解氨基酸的基本性质 第十章 对映异构与碳水化合物 1、掌握费歇尔投影式的书写方法 2、掌握R.S构型标记法，理解D.L构型标记法。 3、掌握下列基本概念和术语：立体异构、对映异构、对称面、手性碳原子、对映体、内消旋体、外消旋体、构型翻转、构型保持、还原糖与非还原糖。 4、了解碳水化合物的特性、分类及特点。 5、了解单糖的基本化学性质。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止