木耳q项目管理规划.docVIP

工程管理制度总则 （征求意见稿） 管理体系 工程管理制度为适应公司制度要求，建立健全工程管理制度体系，规范工程管理行为，加强工程管理，完善内部管理责任制，使工程管理人员能更加认真、准确、规范、高效地进行工程管理工作，结合公司实际情况制订。 公司建立以工程部为核心的工程管理目标体系，实行项目管理。工程部推动各阶段“工程管理目标”的实现，全面落实“三控两管一协调”工作。 本制度适用于重庆公共住房开发公司木耳公租房建筑工程管理。 工作职责 项目部工作职责 负责项目工程的进度、竣工物业移交及保修督促管理工作； 负责施工现场总体协调工作； 负责编制施工阶段进度、质量目标并落实实施； 负责组织各参建单位读图、汇总读图记录、配合设计管理部进行施工图设计交底和图纸会审； 负责审核《施工组织设计》、《施工方案》、《监理实施细则》、材料计划、工程合同中技术指标及工期计划，并督促实施；负责审批开（竣）工申请报告；负责审核工程形象进度； 负责分部（项）工程的技术交底及样板确认，参与在建工程质量检查与验收；督促监理机构严格按照确认的样板工程及施工质量验收规范实施质量过程控制管理和验收； 负责组织工程现场收方签证工作，复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；配合合约部做好成本管理工作； 负责严格遵照集团公司《工程变更流程》负责办理技术核定（洽商）单、设计变更； 负责督促监理机构对质量、安全文明施工、分户验收等全过程的监督管理； 负责工程技术档案审查、管理、移交； 负责工程管理手册（制度）编制、修订改版并监督实施； 协助开发部完成施工现场临时用水用电安装;负责“三通一平”的组织工作；参与材料/设备的到场验收； 协助合约部对合作伙伴的考察，协助合约部建立合格合作商数据库； 参与合同交底、对其履行过程进行动态监督、管理；处理合同争议、处理索赔、审批工程延期； 配合合约部对投标单位进行资质审查和招标文件技术标底部分的审核； 参与分项工程及隐蔽工程施工质量的监督、检查、验收，以及质量事故的处理；负责审核工程竣工图；负责组织竣工工程各专项和综合验收； 协助有关部门推动“四新技术”即新产品、新技术、新工艺、新材料的推广应用； 监理公司工作职责 坚持“守法、诚信、公正、科学”按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；做好监理日记和有关的监理记录 第二篇：项目计划（进度）管理办法 第三篇：质量记录控制程序 第四篇：建设工程施工过程控制流程 第五篇：过程监视和测量控制流程 第六篇：项目安全、文明施工管理办法 第七篇：建设工程竣工验收管理办法 第八篇：物业交付办法 第九篇：不合格品控制程序 第十篇：顾客投诉处理办法 第十一篇：工程施工费用申请表审批流程 第十二篇：工程质量管理指导书 第十三篇：监理管理指导书 工程管理制度附表（表格）26份，附表如下： 附 则 本制度由XX部制定并负责解释。 本制度由公司批准之日起实施，修改亦同 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产