某o创新中心、国际教育中心项目管理规划课程设计2011.10.docVIP

课程设计任务书 课题名称 系 别 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 二○一一 年 十二 月 日 1．课题的主要内容和基本要求 1.1 项目概况 该项目用地已经按国家及地方相关管理规定办理手续，项目建议书和可行性研究工作已完成，并获得相关部门立项批准。 1.2 项目管理工作主要内容概述 本项目已获立项批准，可进入实施阶段。实施阶段的主要工作内容为设计、申报建设手续、采购（承包商和物资）、施工及其监管、竣工验收及交付使用、工程决算及资料归档。为了给决策层提供资金、时间、人力资源等方面的决策参考，要求对项目的实施阶段提出详细的计划，明确项目需完成的工作内容（任务），提出项目的合理目标（时间进度计划、质量目标、投资目标）和资源需求（完成项目的组织机构）及组织工作方式等。 1.3 策划工作步骤及管理规划基本要求 1.3.1 工作步骤 ⑴ 项目工作内容（任务）的确定（工作定义） ⑵ 工作结构分解 ⑶ 工作计划及资源分配 ⑷ 计划调整及输出 ⑸ 项目概算编制（略） 1.3.2 项目管理规划基本要求 项目管理规划应包括以下主要部分： ⑴项目概况：项目建设用地等基本条件、项目总体目标和基本要求、项目建设内容、项目可获得资源等。 ⑵组织结构的建立（组织结构的组成图表） ⑶项目工作任务(内容)的分析及确定（工作结构分解过程和成果图表） ⑷各阶段（分项）任务的分析策划过程及成果（建议使用Project软件提交成果和文字说明） ⑸项目概算书（略） ⑹资源（人力、物资）需求和组织机构 2．进度计划与应完成的工作 2.1 阶段进度计划 序 号 时 间（日） 工 作 内 容 1 1 收集资料、详细掌握项目情况 2 2 项目概况、工作内容 3 3 工程项目结构分解 4 4-5 建立组织结构、工作计划及资源分配 5 6-7 项目管理目标 6 8-9 项目控制目标 7 10 成果整理 3．主要参考文献、资料 ⑴项目用地平面图 ⑵项目技术经济指标 ⑶项目管理教材等参考书 ⑷Project软件及教程 提交成果目录示例 第1章 项目概况 1.1 项目建设基本条件 1.2 项目总体目标和基本要求 1.3 项目建设内容 1.4 项目可获得资源 ……………………… 第2章 项目工作内容 ……………………… 第3章 工程项目结构分解 3.1 项目的分解结构与编码 3.1 项目工作任务分工 ……………………… 第4章 组织结构的组成及分析 4.1 组织结构的组成 ……………………… 第5章 工作计划及资源分配 5.1 工作流程组织 ……………………… 第6章 项目管理目标 6.1 安全管理目标 6.2 合同管理目标 6.3 信息管理目标 ……………………… 第7章 项目控制目标 7.1 投资控制目标 7.2 质量控制目标 7.3 进度控制目标 ……………………… 附图 附图1：工程项目分解结构图 附图2：组织结构图 附图3：项目管理进度计划横道图 ……………………… “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是