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XXXXX客服管理部 CS Dept.Menu 职责/制度/流程 专心产品 用心服务 Sunairs Software 2011.1.1 目录 一、 XXXXX客服管理部部门职责 3 二、 XXXXX客服管理部考核的依据 4 三、 XXXXX客服管理部岗位职责 4 四、 XXXXX客服管理部管理制度 6 五、 XXXXX客服管理部管理流程 6 XXXXX客服管理部部门职责 主要职责：解决客户系统常规问题，提升客户满意度和产品在客户使用中的价值； 与客户确定升级和维护协议，为公司从老客户中产生了利润； 客服管理部是公司对客户提供咨询服务和现场支持的部门，通过为客户提供支持资料、技术服务及处理客户日常需求时建立良好的客户关系，提升产品给客户的价值和客户对公司的满意度。 了解销售人员和项目人员再客户的工作表现和工作情况，为业务部门提供考核依据。 例行职责： 客户的常规升级协议； 客户的年度维护协议； 接受来自客户的各种问题请求并处理； 对客户问题的主动跟踪和及时反馈； 对XXXXX销售人员客户满意度调查； 对XXXXX项目人员客户满意度调查； 对XXXXX产品客户满意度调查； 对客户请求处理质量、效率进行报表评估； 客户的培训和内部员工产品的培训； 维护客户自助服务体系； XXXXX的de