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规范化管理在提高护理服务质量中的作用 　　【摘要】 目的：研究规范化管理在提高护理服务质量中的作用。方法：选择笔者所在医院的55例护理工作人员作为研究对象。于2012年2月起实施科室护理工作的规范化管理，研究笔者所在医院规范化管理实施前后的科室护理服务质量。结果：在患者出院前，对护理人员的护理工作情况进行调查分析，实施规范化管理后，患者对护理工作的满意率（94.5%）明显高于实施前（85.5%），两组比较差异有统计学意义（字2=32.2667，P=0.0000）。结论：采用规范化管理后，患者对护理工作的满意度明显提高，护理工作的质量显著提高。 　　【关键词】 规范化管理； 护理； 服务质量 　　中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）3-0116-02 　　对于科室护理工作的规范化管理是目前医院管理工作中的重要组成部分，规范化管理是护理质量的重要保证[1]。多项研究显示，规范化管理在提高科室护理服务质量方面有重要作用[2-3]。笔者所在医院2011年2月起在临床科室中实施规范化管理，取得良好的效果，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择笔者所在医院的55例护理工作人员作为研究对象。护理人员均为女性，年龄为23～45岁，平均（27.3±2.3）岁，护理人员参加工作的年限为2～20年，平均（7.3±3.