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规范收费管理在防范医患矛盾中的应用效果 　　【摘要】 目的 通过对外科住院患者费用的系统规范化管理，提高患者及家属对医护人员的满意度，促进患者疾病康复，明显减少医患、护患之间的矛盾，杜绝医疗护理纠纷的发生。方法 采取各部门各科室加强协调沟通，医护密切配合，护理人员学习并掌握各项规范收费标准，全面解释收费明细，实施的各项治疗及护理与收费同步等5项基本措施，对住院患者进行系统规范收费管理及常规管理进行对比调查分析。结果 194例手术患者在规范收费管理后满意度较对照组明显提高，提高了手术效果及疾病治愈率。结论 系统规范的收费的收费管理，可以促进疾病康复，有效防止医患、护患矛盾的发生。 　　【关键词】 外科住院患者；规范收费管理；医、护患矛盾 　　文章编号：1004-7484（2013）-10-6015-02 　　为了有效地防止医、护患矛盾的发生，保障医疗护理安全，我科从2010年7月――2012年12月在本科住院的需手术治疗的395例患者随机按优质护理病房管理为分2组――责1、责2组，其中责1组194例，手术患者为实验组，实施系统规范的收费管理，责2组201例手术患者为对照组实施常规收费管理。现报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 2010年7月――2012年12月在本科（普外科）住院的395例手术患者，其中男性199例，女性196例，年龄1-88岁，