2014年内部客户满意度调查报告.docVIP

内部客户满意度调查报告 一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。 调查时间：2013年10月6日-2013年10月8日，共历时3天 调查方式：采取问卷调查的方式 调查范围：公司各部门 共发放《内部客户满意度调查问卷》12份，实际收回12份，回收率为100% 情况分析 调查问卷按照部门不同分别对各相关部门的工作状况，及需要改善的事项做了调查，调查表项目满意为5分、一般为4分、不满意为0分，各部门之间协作满意度平均得分为94.4分。具体调查结果如下： 财务部对调度中心满意度为5分。 财务部对统计部满意度为4分，提出完善事项有： 数据应建立在均衡光，并能得到日常审核。 财务部对供应部满意度为4分，提出完善事项有： 验收入库时准确、协调，化验室各部门尽量在供方要求的退换货期限内完成验收。 各采购员要及时合和各自负责的供货商联系，定期索要对账单、发票、承兑收据等。 财务部对各生产部门满意度为4分。 1、工资调整：每月的工资调整面大、频繁，随意性较强。 调度中心对财务部满意度为5分。 调度中心对技术部满意度为5分，提出完善事项有： 1、针对加工难度较大的产品、成品率低的产品是否可以支持、跟踪改进、优化提升。 调度