滨成州永信2013年321工程项目部总结.docVIP

工程项目部总结 自2010年11月19日进入“三河两水一湖”工程以来，组建了项目管理机构，进行了职责分工，加强了与指挥部协调沟通，对如下工程进行了项目管理： 1、绿岛：水工建筑物施工。土方调运。路网施工。雨污排施工。冬季苗木种植及价格考察。 2、城市客厅：地形整理。冬季苗木种植及价格考察。参与总体设计方案研究。 3、植物园：地形整理。冬季苗木种植及价格考察。灌溉用管询价考察及埋设。土方调运。景观施工图深化设计。路网施工 。 4、胜利二路桥：支脉河桥桥背墙钢筋、砼施工，张拉及注浆。南水北调桥背墙钢筋及砼施工。支脉河桥、城市客厅桥、南水北调桥背墙回填土及灰土填压。 5、小清河桥：北岸连续梁施工，钢筋整改，腹板及内膜模板支设安装，砼浇筑。二次模板安装及顶板钢筋绑扎，砼浇筑。钢桁架安装两跨。 6、支脉河下游清淤、河面拓宽、整理地形。拦河坝搭设。 支脉河上游南北岸冬季绿化种植、苗木价格考察。地形整理及土方外运。 7、小清河北堤紫叶李种植、路肩加固。 8、新城三路、博城七路地形整理、土方外运、冬季绿化种植及苗木价格考察。 9、支脉河桥强排站电缆采购、庭院灯询定价及安装。 10、新城二路支脉河桥桥头及强排站南头绿化地形整理。 11、拦河闸、新城二路支脉河桥、橡胶坝石材价格考察。 12、参与江苏苏阳、山东绿城雨季淹死苗木处理。 13、三路、七路、八路、滨河大道卫生清理。 14、小清河北岸限高杆、减速带安装。 主要存在问题如下： 博兴监理成立项管，市场竞争加剧。项管与监理结合为最终出路，更有助于过程控制。 现在永信项管走监理公司老路，只是增加审计、投标，与博兴监理工作重合。没有很好的做好与博兴监理沟通协调。 公司未建立相应的规章制度，管理混乱，形不成向心力。 “三河、两水、一湖”问题出在指挥部。 项管介入只是执行指挥部工作安排，只介入落实“干什么”，至于“怎么干？”形不成整体思路，摆不出谱，上级领导意图、工作安排无法获取相关信息。 组织机构不健全，人员配备不配套。工作程序缺失。 分工不明确，责任不到人。工作方法不灵活、呆板。 合同、工作范围、权利、责任不明确，理顺不到位。 开完会形不成会议纪要，会议信息传达不到位。 现场管理眉毛胡子一把抓，分不清主次，形不成思路。“不是要我干什么”而是“我要干什么”，主动安排工作，“出主意、想办法”。 针对上述问题加强与指挥部协调，统筹安排、考虑2011年指挥部工作，逐渐完善相应的规章制度，理清思路，健全组织机构，制定相应工作程序，签署项管合同，明确工作范围、授权程度，力争圆满完成县委、县府制定的2011年工作目标。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心