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物业工程部管理制度 一，维修班工具使用管理办法 　1、 每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 　3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 　4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 　5、工程部每日必须保证有人接听报修电话或通知电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。 　6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 　7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施，电箱检查无误后，方可休息，。 　　 三、工程部礼貌用语规范 　　1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 　　2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进业主家或办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修业主没有其它事情后说“再见”。 　 四、电工服务流程 　　1、每月对小区各层楼强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 　　2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 　　3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 　　4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并做好维修记录，维修记录工程主管每月做检查，并校正问题。 　　5、维修时需进入业主家所必须脱鞋或穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。 　　6、维修时要注意保护人身安全和设备安全，维修完毕后要做到活完场清。 　　7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主询问是否还有其它需要帮助的事情。 　　8、负责清扫配电室区域内、发电机房、水泵房 卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 　　9、如发生停电事故时要保持冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。 　五、配电室值班员服务流程 　　1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。 　　2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。 　　3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。 　　4、每天对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰情况。 　　5、对配电室存在的问题及时上报部门主管和有关负责人，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。 　　6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。 7、 每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。 　8、每1个月对柴油发电机房设备试运行一次，检查发电机机油，柴油，发电机电池电量，认真填写运行记录。 　10、如遇外网停电，必须10分钟之前开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电后关闭发电机组。 六，电工安全操作 1.目的 为加强电气安全管理工作，防止发生触电事故， 确保员工在设备及线路维修保养过程中的安全，特制定本规程。 2.范围 本规程适用于工程部的所有电工作业、电气维修、线路设备的维修保养工作。 3. 职责 3.1 工程主管负责电工安全操作规程的实施监护。 3.2 维修电工执行落实电工安全操作规程。 4. 内容及步骤 4.1 所有绝缘、检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。 4.2 现场施工用高低压设备及线路，应按施工设计及有关电气安全技术规程安装和架设。 4.3 线路上禁止带负荷接电或断电，禁止带电操作。 4.4 有人触电，立即切断电源，进行急救电气着火，应立即将有关电源切断后，使用干粉灭火 器灭火。 4.5多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。 4.6 用摇表测定绝缘电阻， 应防止有人触及正在测定中的线路或设备。 测定容性或感性材料、设