王松来局长在2008年度海曙区财政功局反腐倡廉建设工作会议上的讲话.docVIP

王松来局长在2008年度海曙区财政局反腐倡廉建设工作会议上的讲话“八个方面良好风气”，提高推动财政事业科学发展、和谐发展的能力和水平，增强做好财政工作的责任感和使命感，提升服务意识，提高服务质量。要通过清醒的认识和科学的判断，合理地疏导在少数干部身上产生的麻痹思想和松懈情绪，激发干部的活力和主观能动性，着力培养干部爱岗敬业和创新创业的精神。要做好说服、解释工作，使大家理性地看待公务员津贴补贴规范工作，正确对待各种利益关系的调整，营造更为和谐的党群干群关系。要继续以创建文明科室、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等活动为载体，深化精神文明创建活动，努力打造“海曙财政”的队伍建设品牌。 （四）上下联动与左右协同并举，着力拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动。 根据区统一部署，今年要紧紧围绕我区重大工程、重大项目、重要工作的深入实施，紧密结合开展“服务创业、再增感情，推动创新、再破难题”专项行动的要求，由局领导班子带头，精心组织，抓紧抓好动员部署，全面启动主题实践活动。 本次主题实践活动分三个阶段进行。通过专题调研、结对联系、点题服务、民主恳谈和民主听证等各项工作，努力克服制约创业创新的瓶颈因素，营造服务创业创新的良好环境。在第四季度，区委区政府将组织开展回访和满意度调查，通过实地走访了解实情、确保各项服务措施真正落到实处。我局全体干部职工要以深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动为契机，推进服务质量，推动工作创新。各科室必须高度重视、精心组织、狠抓落实，坚持上下联动、左右协同，深入开展破解难题、优化服务活动，切实做到在作风改进上富有成效、在工作落实上真抓实干、在效果检验上让群众满意。 同志们，加强反腐倡廉建设任重而道远。我们一定要牢记肩负的使命和责任，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕财政中心工作，求真务实，锐意进取，扎扎实实推进我局的反腐倡廉建设，为建设和谐发展的现代化中心城区作出我们财政干部应有的贡献！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的