推进预约诊疗服务，全面提升医疗服务质量.docVIP

推进预约诊疗服务，全面提升医疗服务质量 　　【摘 要】我院于2009 年12月开展预约诊疗服务，并在信息平台的支持下对此项工作进行积极的推进。推进预约诊疗服务工作以来，医疗服务质量得到全面提升，带来很好的社会效益和经济效益，预约病人数占门诊量比率等逐步提高，门诊就诊流程得到进一步优化，收到了良好的效果。 　　【关键词】预约诊疗；服务质量 　　【文章编号】1004-7484（2014）-02-01041-02 　　预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求[1]。根据广西壮族自治区转发卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见的通知》，我院于2009 年12月开展预约诊疗服务，在信息平台的支持下，于2012年底在预约诊疗服务的渠道、服务流程等方面进行了积极的改进。推进预约诊疗服务工作以来，医疗服务质量得到全面提升，现就一些体会总结如下： 　　1.实施 　　1.1 制定我院预约诊疗服务工作方案，成立预约诊疗服务工作小组。我院于2009年10月制定了《预约诊疗服务工作的实施方案》，同时召开相关动员大会推进此项工作，并将推进预约诊疗服务工作进行分解细化。