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提高医患沟通技巧促进医患关系和谐 　　【摘要】 医患关系是目前最为敏感的社会关系，由于医患关系的不和谐导致的医疗纠纷愈演愈烈，严重影响医疗环境。究其原因，绝大部分是由于医患沟通不到位而导致。提高医患沟通技巧，不仅是医疗卫生事业发展的需要，更是构建和谐医患关系的必然要求。 　　【关键词】 医患关系；沟通技巧；和谐 　　文章编号：1004-7484（2014）-02-1113-01 　　当前，医疗纠纷频繁发生，已成为社会各界关注的焦点，媒体炒作的热点，医患之间的痛点，造成医患关系愈发紧张，互不信任。据统计，80%的医患冲突直接原因是医患沟通不良所致[1]。因此，加强医患沟通，提高沟通技巧，可避免医患冲突，缓解医患矛盾，减少医疗纠纷，不仅可以改善医疗环境，促进卫生事业发展，更是构建和谐医患关系的必然要求。 　　1 医患沟通不到位的原因 　　1.1 医疗体制的缺陷 医疗机构的运营体制和管理体制导致医患双方是对立的经济利益关系。就我国现状而言，各级政府对医院的投入平均只有医院支出的7%左右，有些大医院只占2%-3%，少数卫生行政管理部门对卫生事业专用款项“截流”挪用，甚至要求医院上缴部分收入[2]。因此，医院的生存与发展，必须靠收入来弥补资金不足。双方一旦涉及经济利益，矛盾就会产生，医患双方站在对立的角度，给沟通造成障碍。 　　1.2 工作繁忙，疏于沟通 医务人员由于工