新时期医院媒体危机的管理策略.docVIP

新时期医院媒体危机的管理策略 　　【摘 要】随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，公众对健康越来越重视，对医疗工作要求越来越高，医疗行业是高风险的行业，与老百姓的健康和生命息息相关，医疗危机随时都可能发生。根据不同危机的阶段，采取有效的应对措施，控制危机、化解危机、转危为机，是新时期医院媒体危机管理中重要的问题。 　　【关键词】医院；媒体危机；管理策略 　　【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0836-01 　　媒体是医院宣传的主要力量，同时也是医院危机公关很重要而且必须依靠的重要力量，随着信息时代的快速发展，信息传递渠道多，传递便捷快速。媒体在危机的传播与扩散中起着很重要的作用，如何通过有效的危机管理，及时有效地应对和化解医院危机，尽量把危机对医院声誉的影响降到最低，甚至把“危机”转化为医院的“机遇”。 　　1 医院媒体危机的含义 　　医院媒体危机是指在医院正常运营过程中突然发生的、能够严重影响医院正常医疗秩序、给医院带来极大损失，或对医院社会声誉和公众形象造成潜在的破坏、危及医务人员和患者身体健康和生命安全、严重威胁医院生存和发展的灾难性事故或事件[1]。危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇。因此，医院媒体危机要求管理者要树立危机意识，注意与媒体进行沟通交流，努力消除自身缺点和对医院的负面影响。