南开16秋学期《销售客户管理与实务》在线作业.docVIP

17春南开16秋学期《销售客户管理与实务》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 在为客户提供服务方面，不同企业做法不同，通常可以分为（）类 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案： 2. 具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客 A. 铂金 B. 黄金 C. 钢铁 D. 重铅 正确答案： 3. LTV型经营模式中作用最明显的是（） A. 个客份额 B. 商品范围 C. 顾客时间 D. 顾客范围 正确答案： 4. 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案： 5. 1950年代以后，消费者行为领域的学者更多地是从心理学角度来研究顾客满足问题。 A. 心理学 B. 营销学 C. 推销术 D. 广告学 正确答案： 6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（） A. 随机抽样 B. 非随机抽样 C. 方便抽样 D. 配额抽样 正确答案： 7. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润 A. 促销产品 B. 扩大市场 C. 顾客创造 D. 顾客管理 正确答案： 8. 虽然有不满但由于种种原因目前不得不与企业发生交易的顾客是（）顾客 A. 传教士 B. 旁观者 C. 人质 D. 恐怖分子 正确答案： 9. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方