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现代高层写字楼的 创新管理和增值服务 广州珠江物业酒店管理公司 总经理 罗小钢 广东省物业管理协会副会长 广州市物业管理协会副会长 广州市唯一一位“全国物业管理师制度管理委员会”委员 一、高层写字楼物业管理 的现状及特点 中国专业化写字楼管理始于上世纪90年代初 1992年，广州世界贸易中心大厦首开广州市 写字楼管理的先河 二、写字楼的管理服务 必须与时俱进 写字楼客户的需求不断提高 方便快捷需求 零干扰需求 环保需求 和谐需求 档次需求 政府社会对写字楼的角色期望很高 写字楼自身发展的需要 写字楼的管理创新方向 从劳动密集型向管理技术型转变 从对物业的管理向不断满足人的需求转变 从使用物业管理企业内部服务资源向整合社会服务资源转变 从简单的管理向充分借用现代科技手段转变 三、写字楼的创新管理 管理体制创新—— 管理层与操作层分离 物业管理与物业服务分离 1. 符合市场经济专业化细分的趋势 2. 有利于企业的战略调整 设备管理创新—— 节能、环保、网络化、自动化 安全防范创新—— 引进新技术，多防结合 秩序管理创新—— 提供零干扰办公环境 流程创新—— 简化服务程序 管理手段创新—— 电脑网络化 四、高层写字楼的增值服务 什么是增值服务？ 1.通过各种服务举措，改进完善“软件”，价值趋升 2.物有所值、物有超值 3.管理者提供“含金量”的附加服务 * 广州珠江物业酒店管理公司 * 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州世界贸易中心大厦 建筑面积：10万平方米 广州现代十大名建筑之一 最早通过ISO9001国际质量认证 1992年珠江管理引入现代化物业管理， 成立业主委员会，最早实行酬金代理 1996年获国家建设部颁发“全国物业管 理优质示范大厦”称号 广州珠江物业酒店管理公司 广州好世界广场 建筑面积：5.6万平方米 广州首座智慧型、多功能综合商业大厦 2000年大厦获国家建设部颁发“全国物 业管理示范大厦”称号 广州珠江物业酒店管理公司 管理写字楼的特点： 高要求 高收费 高风险 高回报 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江物业酒店管理公司 增值服务的9种主要方式： 一站式服务 承诺服务 管家式服务 VIP服务 文化服务 会务服务 金钥匙服务 代理服务 人性化服务 广州珠江物业酒店管理公司 一站式服务 广州珠江物业酒店管理公司 承诺服务 广州珠江物业酒店管理公司 管家式服务 广州珠江物业酒店管理公司 VIP服务 广州珠江物业酒店管理公司 文化服务 广州珠江物业酒店管理公司 会务服务 广州珠江物业酒店管理公司 金钥匙服务 广州珠江物业酒店管理公司
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