药房考核管理制度.docVIP

卖 场 考 核 制 度 目录 1、日常门店管理考核体系 2、卖场员工奖罚制度 3、门店现场管理制度 4、门店卫生管理制度 5、门店商品陈列管理制度 门　店日常管理考核细则 门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。 序号 考 核 内 容 一 店 容 店 貌 1、每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。 2、选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物 器 具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。 3、生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备 好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，有电器运作不良在当日检修或更换。 4、营业场所内无私人物品或用品。 5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。 6、健康称、饮水机等设备应定置摆放 7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。 二 二 员 工 仪 容 仪 表 员 工 仪 容 仪 表 服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服 干 净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男防损员上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。 个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜台上。 作时间不做与工作无关之事 三 商 品 陈 列 卫 生 定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。 2、 商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商示、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。 品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应， 一 物一价，POP破损应及时更换。 仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜 台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。 中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内） 商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由主管店助或值班店长调整。 四 防 损 管 理 出口防损员要统一着装，面带微笑，使用标准的迎宾语， 声 音亲切、洪亮。 场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁 员 工带包进入卖场。要认真做好出入口的验票工作。 持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良 顾客，避免在卖场引起形象不良影响。 场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。 天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的清查， 关闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查 并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。 米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！” 顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不 得用单一手指引导方向。 齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通 话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。） 年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物 品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。 五 消防安全 按规定配备好消防设备，消防通道畅通； 经营及办公场所内无电炉，煤炉，热得快，洒精炉等电器及 易 燃易爆物品，无员工吸烟，遇顾客吸烟时应及时礼貌地拒绝。 各种用电符合安全规定，无乱拉乱接电源钱，无超负荷用电， 无不合格的电烊及保险装置 值班人员按时到岗，无当值空楼，定期安全检查，认真巡逻， 及时整改不良安全状况，每次自查后要有书面记录，相关工作人员及责任人要在记录上签字 5、 当天营业结束后，由值班人员负责对卖场进行彻底的清查，关 闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯，风扇等可关电源 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制。 顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。 对顾客询问，用语专业规范，