培训教材礼仪 2.ppt

员工礼仪培训教材 编辑：国家二级培训师：姜友云 每一次的渴望 在心中 每一次的追求 在梦里 只要我们 能敞开心扉 我们就能收获 1、我们的工作究竟是做什么的？是不是许多人都看不起自己的工作？ 是不是觉得自己低人一等？ 答：我们不是做保洁，我们是做服务的！就比如你在大街上，碰到一个老乡，本来他是在酒店端盘倒水的，但是，你问他工作时，他会说是在酒店上班的。不会说自己就是个倒水的。相同的道理，我们要记住我们是做服务的，并不是清洁工！我们是跟所有服务行业平等的人员。 2、服务最注重的是什么？ 答：人与人交往最关键的是第一印象。第一印象不好，两个人的交住就可以会打折扣。例如电视上的相亲节目“非诚勿扰”。那些嘉宾一个个都会把自己包装一下。我们平时走亲访友时，是不是也要打扮一下自己。作为我们保洁员，成天和业主、客户打交道，当然也要注重自己的形象了！ 1、女士长发要盘起来。用头花扎好。尽量不要烫发或染成金 发。 2、头发不能扎得太高或太低，一般在耳廓范围。 3、前面的过长的刘海要向后或用单色发夹向后拢起夹好。 4、耳朵尽量不要戴夸张的耳环。上班前可化淡妆，但不可浓妆艳抹。 6、男士头发要短，不可留胡须。男士留长发只有艺术家或精神病。 头花位置在耳廓区域 头 部 手 部 1、手部保持 干净。 2、手指甲不能过长， 3、不可涂异色指甲油。 4、尽量不要戴除了婚戒之外的戒指。 5、上洗手间后记得要洗手。 指甲过长 工 衣 鞋 袜 1、工衣要穿整洁，勤换衣服。 2、袖口要扣好。 3、里面的衣服不要太露。 4、工衣扣子要扣好。 5、工鞋一般为黑色布鞋。 6、袜子一般为肉色、冬天为黑 色或白色袜子。 1、脚后跟贴拢，脚尖分开45℃。 2、挺胸收腹，目视前方。 3、两手虎口交叉，右手放在左手上。 4、面带微笑 站 姿 不 正 确 站 姿 讨论哪些是不正确的站姿？ 蹲 姿 1、右脚不动，左脚向后拉半步。 2、挺胸收腹，目视前向。 3、手放在大腿上，面带微笑。 4、下蹲时两膝盖贴拢，不可张开。 不 规 范 蹲 姿 1、双膝同时下蹲。 2、翘臀部。 3、露胸部。 提醒：一般在公交车站或一些搞建筑的工人会在路边蹲着等车或吃饭。这些是我们平时要避免的坏习惯。 1、二人成行，三人成列。 2、行走时，时勿交头接耳。 3、行走时，人过地净。 行 走 问 路 指 引 1、面带笑容。 2、五指拼拢，掌心向客户。 3、手臂稍弯曲，上不过肩，下不过腰部。 4、目视所指方向。 5、附带语言要表过清晰，不说：前面、右拐等模糊语言。 问 路 指 引 讨论哪些是不正确的指引方式？ 说话三要素 说话语气要平和 说话态度要诚恳 不说粗口话 谢谢大家，多提宝贵意见