『原末创』5s管理在旅行社的运用.docxVIP

5S管理在旅行社的运用　近几年，旅游市场竞争越来越激烈，客人对旅行社的要求也越来越高，为了满足客人日益增长的要求，并降低旅行社成本费用，提高旅行社经济效益，许多旅行社开始找5S管理培训公司来做5S管理，针对目前旅行社的现状作了如下分析。一、可能存在的浪费假如您是客人，在当您走入一家旅行社营业部时，也许您会发现，地板上痕迹众多，柜台上有显而易见的灰尘，办公桌上堆满了各种传真件、行程资料，甚至午餐的饭盒，墙上无规则地贴着各种宣传画，整个营业部，办公用地占用了大部分空间，只留下柜台隔开的一小部分空间摆放着几个没有后背的椅子供顾客就座。当您的视线扫过一周之后，却仍没有工作人员向您问好，穿着随意的工作人员有的在大声打电话，有的在看电脑，有的在查资料，都是忙碌的，却好像没有人注意到您已经等候了好几分钟。既然是这样，您只好退出来，却发现原来外面的环境更让您舒服。不知道旅行社的同行们，以上这个场面是不是有些眼熟呢，毕竟，这是目前大多数旅行社营业部的现状。如果您已经习惯了这种环境，那么您的营业部至少有以下几方面的浪费存在：1、企业形象的浪费营业部是旅行社的一线服务部门，是消费者与旅行社及其工作人员直接见面接触的第一个场所。消费者第一次走进营业部，是其对旅行社产生第一印象的关键时刻，该旅行社是否具有实力、其服务质量是否能够得到保障、其员工服务态度是否热情等等，这些对消费者消费决定产生重要影响的心理因