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《市场营销学》复习指导 2005年2月10日 ? 第一章 营销概述 基本概念： 市场 需要 需求 交易 市场营销 关系营销 生产观念 产品观念 销售观念 市场营销观念 社会市场营销观念 顾客让渡价值 重点问题分析提示 市场营销学的性质、研究对象 市场营销学派的发展历程 3、企业营销观念的含义及其演变，阐述五种观念的内涵及存在背景，新旧观念的根本区别 企业的市场观念指在一定时期内占统治地位、反映市场状况的企业经营指导思想。迄今为止，有五种被企业采用的市场观念：生产观念、销售观念、市场营椎观念和社会市场营销观念。其中，市场营销观念的出现被认为是一种重大的变更，是新旧观念的分水岭。 新、旧观念的区别表现在企业营销的出发点、企业营销目的、侧重的方法和采取的基本营销策略的不同。 顾客满意与顾客让渡价值的含义。 第二章 企业战略及营销管理过程 本章是全书的总纲，因为市场营销学的核心内容就是探讨和解决企业的经营管理如何很好地与其营销环境相适应，使企业在不断变化的市场上取胜的问题。而这个目标的实现正是借助于企业战略和营销管理过程。 基本概念： 企业战略 密集性增长 一体化增长 多角化增长 市场营销组合 重点问题分析与提示 1、企业战略的概念与特点 2、企业战略规划的内容与步骤 3、可供企业选择的发展战略方案