《产品质量返投诉与处理管理办法》学习材料(ⅱ).docVIP

《产品质量投诉与处理管理办法》学习、交流（Ⅱ） 1、 调换、补偿酒（文件第6条） 1、市场经办人携有质量问题产品至客服部，经投诉处理科查验确认后由经办人出具《成品酒调换、补偿收据》（附件四），双方经办人签字；客服部经办人填写《成品酒调换、补偿单》（附件五）注明调换、补偿原因，市场经办人核实无误后签字，客服部内分管领导审核。 2 、客服部经办人填写《月度调换、补偿酒明细》（附件六）经苏酒实业财务部合同审核员核实单价和金额后，客服部经办人进行月度汇总（附件七），连同《月度调换、补偿酒明细》通过流程报部门内分管领导和部门主管领导及苏酒实业财务部合同审核员、部门领导、部门分管领导、平价酒审核员、洋河或双沟财务部领导审核，以平价酒的形式补偿给经销商，同时书面（附“调换、补偿酒”单据）报洋河、双沟财务部审核、入账。 3、 在当地销毁的成品酒，由市场业务人员填写《成品酒现场销毁申报单》（附件八），并附有裸瓶的分类照片，经分公司经理（或办事处主任）、大区领导、客服部领导审批同意后（批量性问题由客服部分管领导审批），由客服部指定监督销毁人提供销毁过程中和销毁后的照片（含电子版），经销商出具销毁品种、数量证明，经销商法人代表、监督销毁人员签字，经6.2条款相关流程审批、补偿。 4 、客服部对每个月的调换、补偿酒建立台账，台账内容包括：调换、补偿酒月度汇总和明细，调换、补偿酒单据（存根联）。 5、每